第七章旅游者购物心理说课.pptVIP

第七章 旅游购物心理 　 重点内容: 旅客购物心理涵义 旅游者的一般购物心理 旅游商品销售服务心理  导入案例： 导游擅自增加购物点，欺骗、强迫游客购物 四川阿坝州导游管理服务有限公司导游秦小姐，于某年7月19日经九寨沟光大旅行社委派，带领来自北京等地散客旅游团赴黄龙、九寨沟游览。途中，秦小姐以预防高山反应为由，在明知当地物价部门对氧气每听25元定价的情况下，动员旅游者购买每听50元的氧气。旅游者进入黄龙景区发现当地的氧气销售价格低于秦小姐所推销的价格并质疑后，秦小姐则以50元一听是人用氧，20-30元一听不是纯氧，是工业用氧的谎言欺骗旅游者。事后，根据有关规定，有关部门吊销了当事人秦小姐的导游证，同时责令委派秦小姐的九寨沟光大旅行社停业整顿。 问题1：秦小姐在接待该团过程中，做错了哪些事？ 问题2：这种事情发生了对游客有什么启示？ 一、旅游购物心理的含义 （一）旅游购物 旅游者为了旅游或在旅游活动中购买各种实物商品的经济文化行为，它不仅包括专门的购物旅游行为，还包括旅游中一切与购物相关的行为总和。包括旅游商品、旅游购物设施和人员三大要素 。 （二）旅游购物心理 指旅游者在旅游购物过程中发生的一系列极其复杂的心理活动，既包括旅游者心理活动过程，也包括旅游者在旅游购物过程中心理体验和感受。 二、游客购物的一般心理分析 （一）求纪念心理