第10章群体人际关系及其管理学案.ppt

第十章 学习目标 1、熟悉人际关系的概念和心理结构； 2、掌握影响人际关系的因素； 3、理解人际反应的倾向和方式； 4、掌握人际关系发展变化过程； 5、掌握改善人际关系的心理学技术； 6、掌握改善人际关系的方法； 7、把握冲突的概念及层次； 8、掌握冲突处理策略。 一、案例分析：要不要讨人喜欢？ 2011年03月15日，露西?凯拉韦 我刚给我女儿所在中学的六年级学生做了一 个报告，讲的是我的职场经验。我告诉他们， 在26年的漫长职业生涯中，我曾先后供职5家 不同的公司，而我得到的所有晋升都缘于我讨 老板喜欢。事实证明，这些升职未必出现在我 认为自己最该获得晋升的时候。 因此我建议学生们，获得成功的最佳办法就 是让自己变得讨人喜欢，但学生们却一脸狐疑 地盯着我。 校长对我表示的感谢也有点冷淡。我这个建议很糟吗？ 经理，女，48岁 第三节 人际关系发展的规律 一、人际反应的倾向（修兹） 二、人际反应的方式 三、人际关系发展变化过程 四、人际行为的八大模式(利瑞) 四、人际行为的八大模式(利瑞) 1、管理、指导、教育等，导致尊敬和顺从等反应 2、帮助、支持、同情等，导致对方信任和接纳反应 3、合作、赞同、友谊等，导致协助和友好等反应 4、怯懦、礼貌、服从等，导致骄傲和控制等反应 5、反抗、怀疑、厌倦等，导致惩罚或拒绝等反应 6、尊敬、赞扬、求助等