企业质量统计与控制.pptVIP

第四章 企业质量统计与监控 第四章 企业质量统计与监控 第一节 企业质量统计概论 第二节 统计过程控制 第三节 企业产品抽样检验 第四节 提升产品质量的正交试验设计 第五节 6 Sigma管理 第一节 企业质量统计概论 一、质量的基本概念及其特点 二、质量管理（QM）的概念及其基本内容 三、企业质量管理中主要采用的统计方法及 其相关标准 四、企业质量统计的基本概念 五、企业质量统计指标 一、质量的基本概念及其特点 1. 质量的基本概念： GB/T19000-ISO9000:2000版标准对质量做出了如下定义：一组固有特性满足要求的程度。 2.质量的特点： 质量的经济性 质量的广义性 质量的时效性 质量的相对性 二、质量管理（QM）的概念及其基本内容 1. 质量管理的基本概念 1994年，国际标准化组织（ISO）对质量管理下了一个完整、科学的定义：确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。?在总结前人成果的基础上，2000版ISO9000族标准将质量管理（qualiaty management）定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。 2.质量管理的基本内容 质量管理方面和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、明确质量职责、质量策划、质量控制（