正确认识流程绪论.pptx

正确认识流程 流程管理能力建设课程系列 2 课程 内容 再造奇迹 介绍再造奇迹九大原则，了解流程的基本理念。 正确认识流程 为什么要引入流程，做流程管理？流程是什么？流程和制度有什么区别？和业务、IT有什么关系？什么样的流程是一个好流程？ ARIS设计 ARIS系统具有哪些功能？和传统流程文件相比有什么好处？如何更好的描述流程？通过ARIS流程建模应该遵循哪些规范及注意哪些事项？ 三一流程信息化规划 我们当前面临哪些主要问题和挑战？未来3-5年的流程信息化整体规划，包括整体策略、目标以及实施路径是怎样的？ 流程设计与优化 新建或重新设计一条流程需要经过哪些阶段？有哪些方法？流程效率低、流程运作不规范，如何解决？流程优化工作如何组织和开展？ 流程运营管理 流程开发以后如何推行上线？上线后如何监控？运行中的问题如何管理？如何评价流程的成熟度？流程的日常监审和运营有哪些工作？ 应用架构介绍 我们当前有哪些主要的IT系统？相互之间的关系是什么？ 三一业务体系 我们有哪些核心业务模块？每个模块的整体框架是怎样的？ 数据管理 什么是数据管理？数据管理有哪些原则？我们的业务数据架构是怎样的？我们的现状是怎样的？如何加以改善？ 项目管理 项目管理的一般过程和要素，常用的工具和方法，怎样通过项目管理的方式来推动流程工作？ 课程说明 流程信息化总部 目录 流程信息化总部 3 流程的意义 什么是流程 什么是高质量流程 总结 流程的意义流程是大企业成功的必由之路 流程信息化总部 4 IBM的困境 IBM，International Business Machines Corporation，曾译万国商用机器公司。IBM的研发部门十分杰出，得过三次诺贝尔奖，有“蓝色巨人”（Big Blue）的昵称。 20世纪90年代初，IBM公司遭受了巨大的经营挫折，年亏损额高达80亿美元。 1993年4月1日，愚人节。郭士纳成为IBM董事长兼CEO。 销售收入停止增长，利润急剧下降，遭遇财政危机。 研发费用、研发损失费用和产品上市时间等几个方面远远落后于业界最佳。 流程的意义流程是大企业成功的必由之路 流程信息化总部 5 起死回生 目标：新产品上市时间降低50％，研发费用降低50％。 过程：引进了PACE方法论，重点在流程重整和产品重整两个方面。 结果： 产品研发周期显著缩短；产品成本降低； 研发费用占总收入的比率降低，人均产出率大幅提高； 产品质量普遍提高；花费在中途废止项目上的费用明显减少； 从1993年到1998年总共节省了120亿美元的费用，产品平均开发周期由4年下降到16个月。 流程的意义流程是大企业成功的必由之路 流程信息化总部 6 华为之路 1997年，任正非到美国参观，重点考察之一是IBM。1998年，IBM专家进入华为。1999年，华为正式引入IPD。2003年，IBM的咨询人员大部分撤出华为。 “削足适履”，“先僵化、再固化、再优化”，“不能打着优化的旗号把它改成中国特色的东西” ，“谁不执行IPD，谁就下岗”。 先后引入了ISC(集成供应链)、IFS(集成财经服务)。 2013年，华为年销售2400亿，海外销售将近70%。 最具创新力公司前五：Face book, Amazon, 苹果,Google,华为。 长期和各大咨询公司合作，不断吸收业界最佳实践，持续投入流程信息化建设：1%～2%的收入。 流程的意义流程是大企业成功的必由之路 流程信息化总部 7 中兴转型 中兴通讯于2006年放弃了推行了多年的6sigma，引入PACE，总结出的新产品开发模式HPDT。 本次变革先进行了HPDT试点，试点失败后依然大规模的调整公司的组织机构，然后推广HPDT流程。 对原事业部制进行重大调整，建立以职能为代表的各个体系，如研发、物流、市场、销售体系等，在完善职能体系的基础上，引入矩阵式管理模式。 结局很遗憾，HPDT无法在企业推行下去，目前已停止。 流程的意义流程是组织生命周期发展的必经之路 流程信息化总部 8 起步期：以领导的个人能力为主，团结一批人来进行创业。 增长期：高速增长，足以掩盖内部危机。 成熟期：创造组织的新秩序，整合资源。 衰退期：组织失去活力，必须要进行重组。 组织生命周期 术 法 势 流程的意义企业寄托于英雄的时代 流程信息化总部 9 鲍勃是个企业英雄，人人都爱他。 就在上周晚饭后，鲍勃打开了电视机，但他不是真的在看，而是像大多数晚上一样思考着工作上的事。 突然，他想到自己忘了确认工程设计部有没有把新的线路图放进客户的货箱。明早第一件事就是出货，没有这个图，客户就无法运行设备。 “我不知道什么时候回来。”他对妻子抛下这句话便急匆匆地冲出家门，跳进车，飞速驶向工厂。 大门警卫杰瑞热情地对鲍勃打了个招呼，