质量总监实务手册.docxVIP

第1章质量高于一切抛弃质量的人，质量也抛弃他。——戏曲家和诗人莎士比亚能力提示能够对企业质量管理机构进行设计能够合理设计质检部岗位并熟悉各岗位职责能评价企业质量检验程序并发现其弊端能分析质量对企业价值的贡献能把握质量管理六大支柱的内涵能把新的质量理念应用于质量管理实践中导读青烟质量经营的成功之路当今社会，伴随着经济全球化进程的加快，企业的聚集、辐射和带动效应越来越突出，企业与企业之间的质量竞争越来越重要，山东青州卷烟厂（简称青烟）就是一个典型的示范。青烟是一个靠质量而兴，靠质量而发的企业。进几年来，青烟的在原质量管理的基础上，弘扬特色经济，不断创新质量管理，把提升质量经营能力作为企业生死存亡的大事来抓，使拳头产品“八喜”品牌成为全国知名品牌，在全国的市场占有率迅猛增长。解读青烟质量经营的成功之路，关键是把质量作为企业的生命，树立质量高于一切的理念。他们不断提升全员质量意识，打造一流员工队伍，紧跟烟草科技发展的步伐，不断进行质量创新，从而早就来企业的辉煌。实践证明，质量是企业的生命，是企业竞争力的关键因素，是国家振兴和社会经济可持续发展的战略因素，也是一个国家文明程度的重要标志，是全球追求的目标。认识质检部案例GE公司产品设计缺陷有谁负责2008年5月，深圳宝昌电力公司进口的GE公司生产的PG9171E型号燃气轮发电机组的燃气轮机，在正常运行中发生机组振动大跳机，从而造成了机组的损坏。 经国家质检总局组织专家鉴定，机组中的发电机（型号9A5）的设计存在缺陷。后经调查，在2003-2005年间，中国共进口存在设计缺陷的该型号发电机组24台。在经国家质检总局与GE公司多轮谈判后，GE公司最终承认产品存在设计缺陷，并在其套改方案经国家禁止进口。PG9171E型号燃气轮发电机组多次发生重大事故，不仅给用户造成了巨大经济损失，同时也威胁到使用地区的电网安全及其电力供应。对于这些涉及质量安全的问题产品，质检总局高度重视，并都将依法进行相应的禁止进口、退运、索赔等处理，同时，也将进一步完善相关进口措施，加强进口检验监管，确保进口产品特别是涉及安全的重大设备的质量。此案例让我们发出疑问，为什么GE公司的产品存在如此严重的质量问题，而GE公司却视若无睹呢？GE公司以及深圳宝昌申力公司质检部为什么没有把好质量关呢？1.1.1质检部的职能质检部是保障整个工艺操作和产成品、半成品合格生产的关键性部门。随着质量意识的深化，质检部在企业部门中的重要性日益上升。质检人员和生产车问紧密配合，完善工艺上的操作规程，树立“不合格的半成品不转入下一道工序、不合格的产品就是废品”的工作标准；每一个质量控制点都有化验标准和依据，层层落实，以化验的指标来保障产品工艺流程上的准确率，才能保证最终产品质量。从上面的案例中可以看到：正是由于GE公司质检人员没有尽好应有职责，质检部门没有很好的发挥出应有作用才会造成产品出现多次不合格现象从而对GE公司的企业信誉造成损害。那么到底质检部门有什么样的岗位设置，各岗位上的员工又有什么样的职责呢?质检部职责包括以下几点。（1）负责本公司产品质量管理工作，按ISO 9000族标准、ISO 14000标准等要求建立质量管理体系，确保及提高产品质量符合规定要求。（2）制定产品质量检验规范。（3）建立原材料、在制品、外协品和成品检验记录及质量统计报表，每月进行质量总结分析，提出改进意见。（4）及时收集产品和器械在使用过程中的质量异常反应信息，对影响产品质量的设计、制造、审核结果、质量记录、服务报告和顾客投诉进行分析，以查明并消除不合格的潜在原因并提出解决办法。（5）负责检验仪器的配置、使用、校正和维护保养，保证检验工作的正常进行。（6）每月召开一次质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。小知识 除以上职能外质检部还包括以下监管职能：对原料供应商、外协加工厂商等交货质量的实际整理与评价。制定制程检查标准，并稽查检查人员是否确实实施。其监管范围包括：质检部、质量控制相关各部门，质检部、办公用品、所有质检仪器。 1.1.2 质检部的岗位设置质检部根据工作需要设置质检部经理、质检员岗位。质检部经理的岗位职责负责公司质量管理体系的建立和持续改进产品质量工作。负责公司的原材料进货、生产过程以及成品检验三个环节的检验工作。负责质检部门的仪器、设备以及公司的计量器具的校正、维护计划并实施。负责公司产品质量信息反馈的统计分析，即时与公司领导、其他部门的沟通。参加公司内部质量审核，协调和落实纠正和预防措施，跟踪验证，负责供货方审核验证工作。完成公司安排的其他临时性工作。 2、质检人员岗位职责 （1）公司检验人员归属质量检验部门。 （2）公