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Ditai Hotel 迪泰酒店 质 检 工 作 细 则 （试行本） 2011年3月份施行 （文件编号：DT人事制2011006号） 酒店质检监督工作开展与实施计划 由于质检监督所涉及的工作复杂性与特殊性，质检工作整体运作必须具有绝对的自主性和独立性，并且直接向人事行政总监负责；必须拥有针对各部门的、绝对的质检监督权利，以及奖罚建议权利；必须拥有员工事务保障的绝对监督检查权利；必须保证质检部在下班以后、礼拜天、休息日以及任何时间都有绝对的质检监督权利。由于检培互补的重要性以及质检过程涉及的敏感性和不易人多的前提，因此，培训师必须具备兼职质检职能。 酒店质检监督体系划分二级一专： ? 一级质检：质检部专人巡查，质检执行管理机构，主要负责对酒店共性特征及软硬件的质检监督工作，以及监督二级、组织专项检查工作并提出整改意见汇总上报。 ? 二级质检：部门自检，各部门督导员（或者主管）主要负责对酒店特性服务（具体服务流程）的质检监督工作。 专项质检：联合检查，由质检部组织、汇总，行政办（总经办或者总经理或者行政总值）牵头，联合各部门经理或者部门相关专业督导员组成，每周一次联合检查，检查重点涉及安全消防、设备设施维护与节能降耗、卫生与服务、员工事务等。 质检监督职能划分：硬件质检监督.软件质检监督。 质检监督特征划分：共性特征.特性特征。 质检监督范围：公司给予员工、客人