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《电子商务基础教程》教案 授课章节：第三节 电子商务的种类 第四节 电子商务竞争优势 序号：2 教 学 内 容 手 段 第三节 电子商务的种类 一 按电子商务参加主体来划分 ? 1．企业与消费者之间的电子商务。 ? 2．企业与企业间的电子商务。 ? 3．企业与政府之间的电子商务。 ? 4．企业内部的电子商务。 ? 可以派生出若干种派生形式，如C2B（Consumer to Business）、C2C（Consumer to Consumer）、G2B（Government to Business）等 二 按电子商务交易对象来划分 ? 1．有形商品交易电子商务。 ? 有形商品指的是占有三维空间的实体类商品 ? 2．无形商品交易电子商务。 ? 无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物、信息服务等可以数字化的商品。 三 按电子商务使用的网络类型分类 ? 1．EDI网络电子商务（Electronic Data Interchange，电子数据交换）。EDI是按照一个公认 的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格化式，通过计算机网络，在贸易伙伴的计 算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 ? 2．因特网电子商务（Internet网络）。是指利用连通全球的Internet网络开展的电子商务活动 3．内联网络电子商务（Intranet网络）。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动，是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 Internet商务、EDI商务和Intranet商务的关系 四 按电子商务交易空间范围分类 ? 1本地电子商务 ? 通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 ? 2远程国内电子商务 ? 是指在本国范围内进行的网上电子交易活动 ? 3全球电子商务 ? 是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。 五 按电子商务服务行业类型分类 ? 按照服务行业的特点，电子商务可以分为若干不同的类型，如金融电子商务、旅游电子商务、娱乐 包括游戏 电子商务、房地产电子商务、交通运输电子商务、医药卫生电子商务等。 ? 相对于其他电子商务形式，这些类型的电子商务具有相当现实的赢利点。因为它们主要都是提供信息服务，而较少涉及实物运输，无需用很大精力解决复杂的物流配送问题。它们可以采用B2C、B2B、C2B、C2C等多种形式，具有用户范围广、营运成本低、无时空限制以及能同用户直接交流等特点。 第四节 电子商务竞争优势 一 有利于树立良好企业形象 ? 企业在因特网上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络（站）与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业的良好形象。 ? 而且，由于因特网是全球覆盖的网络，所以网络上树立的企业形象是广泛的，具有国际性的。这种良好的形象将会给企业带来大量的潜在顾客，对企业市场的拓展发挥着重要作用，因而增加了企业在竞争中的优势。 二 有利于降低企业成本 ? 1.电子商务降低采购成本 ? 2.电子商务实现零库存生产 ? （1）电子商务实现原材料零库存。 ? （2）电子商务实现产成品零库存。 ? 3.大大降低营销成本 ? 4.降低企业组织管理费用 ? （1）利用因特网可以降低交通和通讯费用。 ? （2）利用因特网可以降低人工费用。 ? （3）利用因特网可以降低企业财务费用。 ? （4）利用因特网可以降低办公室租金。 三 有利于创造新的市场机会 ? 1.利用网络，企业可以突破时间限制 ? 2.可以突破传统市场中地理位置分割 ? 3.吸引新顾客 ? 4.开拓新产品市场 ? 5.进一步细分和深化市场 四 有利于提高顾客满意程度 ? 1.让顾客购物过程满意 ? （1）提高顾客服务效率。 ? （2）为顾客提供满意的订单执行服务 ? （3）为顾客提供满意的售后服务。 ? （4）提供顾客满意的产品和服务。 四 有利于提高顾客满意程度 ? 2.满足消费者个性化需求 ? （1）电子商务是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式（2）电子商务具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。 3）电子商务能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率。 （4）电子商务能满足价格重视型消费者的需求。 ? 3.改变与顾客的关系 ? 4 缩短产品生产周期 ? 5. 有利于建设适合信息经济时代的企业文化。 讲授法 案例法