欧意大客户部业务流及管理办法.草(Z.BingHao)(-08-31 09.46.46).docxVIP

2.2大客户部管理制度 文案 名称 大客户部管理制度 制定人 大客户经理 编 号 OY-DKH-G-0001 执行部门 大客户部 监督部门 行政部 报备部门 人力资源部 第1章 总则 第1条 目的 为规范销售行为，确保销售指标的达成，根据公司相关管理规定，制定本部门规章制度。 第2条 适用范围 适用于本部门所有人员。 第2章 销售指标管理 第3条 销售指标是评价销售人员业绩的主要参考依据，由大客户部经理负责组织制定。 第4条 大客户部经理在设定销售指标时，需要参考以下因素。 （1）近期人均销售量； （2）所负责区域的目标客户数量以及市场成熟度； （3）市场需求变动情况以及政策导向的影响； （4）公司销售战略的调整等。 第5条 销售指标可以因地区、产品的不同而分别设定。 第6条 销售指标在执行过程中变更必须经大客户部经理批准，否则按正常销售指标核定业绩。 第3章 销售人员管理 第7条 销售人员应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容整洁。 第8条 销售人员应保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。 第9条 销售人员应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。 第10条 销售人员对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。 第11条 销售人员应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。 （1）产品质量的反映。 （2）客户使用情况及满意度。 （3）竞争产品使用情况及满意度。 （4）有关行业动态信息。 第12条 销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。 （1）所负责的客户花名册。 （2）领用的公共物品。 第4章 销售人员出差管理 第13条 销售人员每月出差不得低于15天。 第14条 出差前须提交出差申请，批准后方可出差。 第15条 每月5号以前提交一份所辖市场分析报告，报告内容为本月总结，下月预测，存在的问题，解决的办法。 第5章 销售技能的掌握与协同部门的配合度 第16条 大客户部销售人员要求完全掌握公司产品的性能、产品的安装程序。 第17条 大客户部销售人员要求了解公司产品的调试程序。 第18条 大客户销售人员要紧密达成与相关协同部门的工作配合度。 第6章 附则 第20条 本制度由大客户部负责制定、解释及修改。 第21条 本制度自发布之日起执行。 编制日期 2013.8 审核日期 批准日期 修改标记 无 修改处数 无 修改日期 无 第3章 大客户业务流程 3.1大客户业务流程概略图 3.2大客户开发流程及管理方案 3.2.1开发大客户流程 总经理 大客户部经理 大客户专员 销售助理 否 否 是 3.2.2大客户开发步骤管理 文案 名称 大客户开发管理方案 制定人 大客户部经理 编 号 OY-DKH-G-0002 执行部门 大客户部 监督部门 行政部 报备部门 总经办 一、意义和目的 1．大客户开发的成功与否直接决定了公司的营销目标能否如期实现。 2．指导大客户开发业务的展开。 二、潜在大客户分析 1．对现有或潜在大客户进行分类 大客户是指使用公司所生产的产品种类多样、使用量大、金额高，预计可能成为竞争对手争夺对象并具有发展潜力的客户群体。目前主要包括重要客户、高值客户、集团客户和战略客户四类，同时四类客户可能存在交集。 （1）、重要客户是指党、政、军部门等重要客户。 （2）、高值客户是指使用公司产品种类数多、产品采购费较大(标准可以随着业务发展而动态调整)的客户。 （3）、集团客户是指具有隶属关系的同系统或有密切经济、业务应用关系的单位群体，为同一目的、由一个单位或部门统一购买公司产品的客户集团。 （4）、战略客户是指在同行业中具有示范作用，其行为的变化对其他客户有相当大的影响作用，以及竞争对手争夺或具有发展潜力的大客户。 潜在大客户指按一定规则判定可能成为大客户或接近大客户标准的客户群体。 2．对大客户进行分析 （1）、了解信息可选渠道包括： ? 外部：报刊、杂志、研究报告、市场调研等； ? 内部：通过客户内部人了解其财务资料、实地调研、研讨会、与上级相关部门的交流等。 （2）、收集客户信息，进行初步分析 ? 收集客户的基本信息，包括：客户档案、财务数据、产品使用种类及数量、组织结构 ? 了解客户的产品生产情况。包括客户的产品规划、服务要求、面临的问题及意见 ? 收集客户战略和财务状况信息。包括：业务发展计划、经营策略、经营效益和每年采购预算(集团) ? 了解