人际关系与沟通第五章节研究.ppt

第五章 人际沟通在日常生活中的应用 第1节 协调人际关系 一、通过交谈协调关系 （一）寒暄与敬语 （二）赞扬与恭维 要求： （1）诚恳热情 （2）明确具体 （3）真实恰当 （三）话题与兴趣 （1）寻求共同的爱好 （2）寻求共同的经历 （3）寻求共同的目标 （四）机智与诙谐 （五）幽默与笑话 二、通过电话协调关系 （一）要思想专注，声情并茂 （二）要声音清晰，发音准确 （三）要心中有数，控制节奏 （四）要随声应答，及时反应 （五）要生含笑意，用话礼貌 三、通过书面协调关系 （一）合乎规范，用语礼貌 （二）内容真实，通情达理 （三）字迹工整，文辞顺畅 （四）重点突出，详略得当 （五）恰当修辞，巧用妙语 （六）通俗易懂、朴实自然 四、通过非语言沟通协调关系 （一）交谈时——辅之以相应的态势语 站姿 座姿 （二）相处时――把握好距离 （三）打电话时——反映出个人的品德和修养 （四）在公共场合时——展示自己的风采 （五）在工作场所时——树立良好的自我形象 （六）在家庭居室时——折射出生活的情趣和品味 （七）有效利用时间——提高工作、生活质量 第2节 常见关系沟通实务 一、登门访晤技巧 （一）一般性技巧 （二）接待技巧 二、应聘求职技巧 三、参加面试技巧 四、咨询技巧 实践训练 “火车挂钩”训练 巧接话荐训练 为不同的场合设计姿态礼仪 自我介绍训练法 * * 人际关系的六种类型 交谈是人们口头语言表达活动中，最直接、最基本、最常用的方法，也是最有效、最捷径的一种交际活动。 寒暄就是说些问寒问暖的客套话，一般用于交谈开始。它不仅能为谈话创造良好的气氛，也可让双方尽快能稳定情绪调整好思路和心态，使后面的谈话更加融洽，富有人情味。 （1）一语双关 （2）巧用夸张 （3）利用矛盾 （4）引伸归谬 （4）借题发挥 物理距离 心理距离 （一） 撰写求职信 （二） 撰写履历表 （一）面试的准备 （二）面试的沟通技巧 （一）发问的原则 1、三因性原则 2、可答性原则 3、禁忌性原则 4、礼貌性原则 （二）发问的方式 （三）应答技巧 *