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员工培训－2013培训设置 财务管理类 如何阅读分析财务报表 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。 专业财务管理人员以及在工作中需要了解财务报表的管理者 客户管理类 客户满意与客户意识 1阐述内部客户的概念与内部客户服务的重要性2通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍 3通过分析测试，使学员了解自己的倾听和沟通风格并掌握改善的方法 4通过练习，使学员改善自己内部服务以及沟通技巧. 所有在工作中需要与内部客户打交道的人员，包括行政，后勤，办公室等部门的雇员，主管和经理。 客户管理类 如何建立客户调查和反馈系统 1了解客户调查和反馈系统的构成 2提供制订客户调查和反馈系统的方法和步骤 3提供成功应用客户调查和反馈系统的案例分析 4现场练习如何制订定期评估/审核/反馈系统 所有在工作中需要与客户打交道的人员，包括销售，客户服务，送货，接待等部门的雇员，主管和经理。以及企业内部统计部门管理人员及专业人士 人力资源部述职报告 2013,我们可以做的更好! 提 要 2012年工作总结 2013年工作计划 工作总结 招聘与人才引进 培训与拓展训练 员工关系 薪酬与绩效考核 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 开辟多种招聘渠道 招聘工作是2012年公司人力资源工作的重点。在这一年的时间内，公司共计发布5次报纸招聘广告，开通前程无忧网络招聘广告，同时使用《网才》系统发布紧急招聘岗位，并使用《MAST行为风格测评》对招聘人才进行性格测试。截止2012年12月18日，共计通知面试750人，面试544人，录用105人，共计费用75200元。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 招聘岗位分配情况一览 招聘工作需要规范和强化 ■需要规范： 1、人才识别的手段不太完善； 2、招聘的基础管理有待加强； 3、效果的评估有待进一步提高。 ■有待强化： 1、制定科学合理的年度人员编制计划及招聘计划； 2、人资科及用人部门通力协作，尽快完成人员入职工作； 3、善用人才识别体系。 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 员工关系 培训组织安排 培训拓展 招聘管理 薪酬绩效 员工关系 公司于今年加大培训力度，根据公司发展战略，分别针对高层管理人员、中层专业人员、基层员工的不同需求展开了不通内容的培训。人力资源部除了针对新进员工进行了新员工培训以外，还展开了其他项目的培训：高层人员的培训侧重领导力与管理能力的提升，公司于今年9月组织了为期2天的《领导力与团队管理》的培训，并取得了良好的效果；针对中层人员，主要在于提高执行能力，公司于今年10月进行了《执行力》的培训，使中层管理人员的执行能力得到了较好的提升；针对专业岗位的人员，公司安排相关人员参加了今年9月的《星河湾地产成功之道剖析》、《房地产高级销售策划与销售管理》、《实战招聘面试技巧》；共计费用89466元。 培训工作问题分析 培训拓展 招聘管理 薪酬绩效 员工关系 ■内训讲师队伍的建设及综合素质的提高； ■培训情况应记入员工档案，并与考核、晋升挂勾. ■培训教材缺乏标准化； 薪酬绩效 薪酬绩效 招聘管理 培训拓展 员工关系 薪酬绩效 单击添加内容文字 10年11月开始实行绩效考核制度，采用平衡计分法，针对销售中心开始试点。 员工关系 员工关系 招聘管理 培训拓展 薪酬绩效 公司员工保险、公积金缴纳情况统计如下： 工作计划 完善组织结构 岗位分析 招聘与配置 薪酬福利 绩效评价体系的完善与运行 培训与开发＼职业规划 制度建设 人员流动与劳资问题 完善公司组织架构 进一步完善公司的组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，争取做到组织架构的科学适用，短期内不再做大的调整，保证公司在既有的组织架构中运行。 公司迄今为止的组织架构严格来说是不完备的。而公司的组织架构建设决定着企业的发展方向。 鉴于此，人力资源部在2013年首先应完成公司组织架构的完善。基于稳定、合理、健全的原则，通过对公司未来发展态势的预测和分析，制定出一个科学的公司组织架构，确定和区分每个职能部门的权责，使每个部门、每个职位的职责清晰明朗，做到既无空白、也无重叠，争取做到组织架构的科学适用，保证公司运营在既有的组织架构中运行良好、管理规范、不断发展。 公司各岗位工作分析 职位分析是公司定岗、定编和调整组织架构、确定每个岗位薪酬的依据之一，通过职位分析既可以了解公司各部门各职位的任职资格、工作内容，从而使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，也有助于公司了解各部门、各职位全面的工作要素，适时调整公司及部门组织架构，进