06第六章市场调查现场实施.pptVIP

第六章 培养目标 本章目录 引入 益普索(中国)市场研究咨询有限公司 1975年成立,是目前市场研究顾问行业中惟一一家独立的由专业研究顾问人员管理的全球性的上市公司。集团旗下Ipsos-ASI是世界上最大的提供广告投放前测试的专业公司，在 全球35个国家拥有下属公司，业务涉及100多个国家。拥有Ipsos-ASI(品牌与广告研究)、Ipsos-Insight(营销研究)、Ipsos Loyalty(满意度和忠诚度研究)和Ipsos FMC(预测、模型和咨询)等4个专业品牌。 市场调查机构的选择 市场调查机构的类型 临时机构 常设机构 市场调查机构的选择原则 内容 市场调查人员的组织和培训 市场调查人员的培训 市场调查人员的培训 在人员培训中应该注意的问题 在人员培训中应该注意的问题 市场调查的一般步骤 小结 作业 根据自己的专业特点进行一次市场调查并写出一份调查报告 对市场调查人员进行选择、培训能力。 ◆学会选择市场调查人员； ◆学会培训市场调查人员； 对调查项目进行人员的选择和培训。 项目目标 技能要求 任务描述 提交 调查报告 提交成果 市场调查机构的选择 一 市场调查人员的组织和培训 二 3 市场调查的一般步骤 三 市场调查过程中应注意的问题 二 四 市场调查机构的类型 1 市场调查机构的选择原则 2 企业内部的市场调查部门 1 企业外部的市场调查机构 2 市场调查与预测专业公司 广告公司的调查与预测部门 咨询公司 非商业性质设立的统计调查部门 市场信息网络 3 调查机构的信誉 1 调查机构的业务能力 2 调查机构的调查经验 3 调查机构的资源配置 4 调查公司的经费报价 5 独家享用，还是共享 6 对市场调查人员进行选择、管理和控制的能力。 ◆学会选择市场调查人员； ◆学会管理控制市场调查人员； 对调查项目进行人员的选择和管理控制。 项目目标 技能要求 任务描述 回收的调查问卷 提交成果 1 市场调查人员的素质要求 2 市场调查人员的培训 （一）选择市场调查人员 1.责任感。 2.普通话。 市场调查人员的素质要求 （二）市场调查人员的素质要求 1.思想品德素质要求 2.业务素质要求 3身心素质 市场调查人员的素质要求 1 2 （二）培训的方式 1、常规培训 2、项目培训 3 （三）培训方法 1、举办短期培训班 2、模拟训练法 3、分层培训法 4、以会代训法 5、以老带新法 6、实习锻炼法 （一）培训内容 1、思想道德 2、性格修养 3、知识培训 4、调查业务 5、规章制度 访谈步骤 准备访谈计划 准备访谈用品 模拟访谈 1. 人与人之间成功的沟通技巧。 2.采用模拟训练方式，以增加调查人员的应对技巧，使被调查者愿意配合并吐露心声。 Text Text 培训保持中立 培训如何避免访谈开始就拒访 培训如何提问与追问 培训如何结束访问 培训如何避免 访谈中途拒访。 培训如何合理控制环境。 访谈技巧 培训 四、后续阶段 三、总结阶段 二、正式调查阶段 一、准备阶段 （一）原则 1、客观性 2、准确性 3、时效性 4、全面性 5、经济性 6、科学性 注意问题 （二）基本要求 1.端正指导思想 2.如实反映情况 3.选择有效的调查方法 4.安排适当场合 5.注意控制误差 6.掌握谈话技巧 7.注意仪表和举止 8.遵守调查纪律 市场调查过程中应注意的问题