2001版标准要求.ppt

编制：陈金来 审核：质管部长 批准：管代 GJB9001A-2001标准内审员培训教材 第一部分 GB/T 19000—2000标准 质量管理八项原则 原则1 以顾客为关注焦点 原则2 领导作用 原则3 全员参与 原则4 过程方法 原则5 管理的系统方法 原则6 持续改进 原则7 基于事实的决策方法 原则8 互利的供方关系 以顾客为关注焦点 顾客是“接收产品的组织或个人” 识别谁是我们的顾客 ：“买主”、产品的最终使用者、内部顾客 组织与顾客的关系是组织依存于顾客 本质是：以顾客的需求为关注焦点 满足顾客的要求并努力超越顾客的期望 顾客的期望很大程度上是隐含的 把握本组织顾客的特点 领导作用 领导是质量方针的制定者 领导是质量职能活动和质量任务的分配者 领导是资源的分配者 领导是全员参与环境的创造者 领导在关键时候的决策 领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任 领导的带头作用 全员参与 质量管理的全员性（全员、全过程、全组织 ） 员工是企业活动的主体，任何工作都需要人去完成，这是提高质量意识的途径。 人才是企业最宝贵的财富，关键性的人才是可以用高薪去“买”来，但却不能“买”到组织所需的全部人才。管理人才、操作人才往往靠组织自己培养。没有全员参与的环境，人才是培养不出来的。 全员参与的目的，员工满意 全员参与的结果，组织获益 过程方法 过程是：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 过程方法是：过程是否已识别，职责是否已分配，措施是否已实施，结果是否已检查。 怎样运用过程方法进行质量管理 1、识别过程 2、强调主要过程 3、简化过程4、按优先次序排列过程 5、制定并执行过程的程序 6、严格职责 7、关注接口。过程和过程之间的接口是最重要的 8、进行控制 9、改进过程 10、领导要不断改进工作的过程 管理的系统方法 系统：一组完备的相互关联的过程的有机组合。 运用管理的系统方法要注意以下几个方面： 1、为质量管理设定方针目标 2、对相互关联或相互作用的过程构成的体系进行识别 3、建立相应的组织机构，形成管理的组织体系 4、对质量管理体系的系统性有深刻的理解 5、对质量管理体系进行系统管理 6、不要头痛医头，脚痛医脚 7、不断考虑组织新的目标或新的发展战略 持续改进 持续的质量改进是组织永恒的目标 根本目的是满足内部和外部顾客的需要。 持续改进是针对过程进行的 是本组织全体人员包括各管理层都应参与的活动。 持续改进应建立在数据分析的基础上 基于事实的决策方法 不要迷信感受、经验和能力，用事实和数据说话 对收集来的数据和信息应持正确的态度 灵活运用统计技术，对数据和信息进行分析 要有正确的决策方法 对决策进行评价并进行必要的修正 与供方互利的关系 供方是组织的资源 供方的业绩影响组织的业绩 双方的合作可以更好地满足顾客和其他相关方的需要 组织可以从与供方的合作中获得多种效益 供方也可以从与组织的合作中获得多种效益 质量管理体系过程的评价 使用“过程方法”评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出如下基本问题： a）过程是否已被识别并适当规定？ b）职责是否已被分配？ c）程序是否得到实施和保持？ d）在实现所要求的结果方面，过程是否有效? 术语和定义 ISO9000标准共有80个术语和定义由于 时间的原因，选择部分讲解，其它的请大家自己学习。 质 量 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 要 求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。 注4：要求可由不同的相关方提出。 顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 质量目标 在质量方面所追求的目的 过 程 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条