慈溪市欣怡家园初期物业管理讲义.doc

欣怡家园初期物业管理方案 管理处 全面负责社区物业管理工作 大专以上文化，三年以上物业实际管理经验 公司选派 综服科 负责财务、接待业主来访以及社区各项服务事业的经营、管理 大专以上文化，具有管理经营能力，两年物业管理综合服务工作经验 公司选派 保安科 全面负责社区安全管理和车辆管理 中专以上文化，转业军人，三年以上保安管理经验 公司选派 维修科 全面负责社区各项设施、设备的运行、保养、维修 中专以上文化，持有技术等级证书，三年以上设备管理经验 公司选派 清卫科 全面负责社区的清洁、绿化工作 中专以上文化，两年以上相关工作经验 公司选派 （二）、员工服务准则 1、热爱本职工作，努力学习管理技能，不断提高管理水平，树立“业主至上，服务第一”的宗旨，做好本职工作。 2、上班时间穿戴整齐，按规定着装，佩带工作牌，保持精力充沛，不做与工作无关的事情，不做不雅观的举动。 3、主动向来访业主问好，待人彬彬有礼，举止文雅，接待态度认真、恳切、答复问题明确，不含糊其词，并做好记录。一般问题当天解决，来信一周内答复，涉及疑难问题定期答复。 4、对业主的无礼行为，应尽量容忍，耐心说服，不以恶相待，不容许与业主发生打骂行为。 5、竭诚为业主服务，对业主提出的问题或困难，尽快给予合理解决，对涉及政策方面性的问题，暂