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第六章　旅游者的气质 开篇有疑 　　我们日常所说的“气质”和心 理学上的“气质”是一样的吗？ 　　如何去接待各种气质的客人？ 　　我们可以从哪些方面去了解 旅游者的性格呢？ 旅游者的气质 一、气质概述 　　（一）气质的定义 　气质是人的个性心理特征之一。一般人讲的性情、脾气是气质的通俗说法。气质是指人的心理活动的动力特征。人的心理过程动力特征包括心理过程的强度、速度、以及指向性等动力方面的特点。所谓心理过程的强度是指情绪的强弱、意志努力的程度等；所谓心理过程的速度是指知觉的速度、思维的灵活程度等；所谓心理活动的指向性特点是指有的人倾向于外部事物，从外界获得新印象，有的人倾向于内部，经常体验自己的情绪，分析自己的思想和印象。 （二）气质的特性 气质的特性主要有四点 课堂讨论 　　人们常说“江山易改，秉性难移”，这句话 有道理吗？ 情景联想 人的气质 　　在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁， 有的人活泼好动，有的人沉着冷静，有的人敏感孤 僻……这些都是人的气质表现。 　　气质具有稳定性的特点。但经过生活环境和教 育的塑造，人的气质可能得到一定程度的改造。 　　比如，一个人小的时候不喜欢别人逗他玩，当 他慢慢长大后，往往也会比较孤僻、比较腼腆、不 合群。后来在上学期间，他担任了学生会干部，开 始组织各类活动、接触各种师生，慢慢地，他就变 得比较开朗大方了。 二、气质的类型 　　（一）气质学说起源 　　早在公元的5世纪，古希腊著名医生希波克拉底首先提出了气质学说，即把人的气质分为多血质、粘液质、胆汁质和抑郁质四种类型。 （二）气质学说与神经系统活动的关系 真正为气质类型理论建立起现代科学基础的是以建立“条件反射理论”而闻名的俄国著名生理学家巴甫洛夫。神经系统有三种基本特性，即神经兴奋和抑制过程的强度（对刺激物产生兴奋强或弱）、平衡性（兴奋或抑制谁占优势）和灵活性（神经系统对刺激的反应速度和兴奋与抑制相互转化替代的速度。 ）。 高级神经活动类型与气质类型对照表 （三）鉴定气质类型的心理指标 1．感受性。感受性是指人对外界刺激的感受能力。 2．耐受性。耐受性是指人在经受外界刺激作用时，在时间和强度上可经受的程度。具体表现为注意力集中的持续时间，对强弱刺激的耐受力，思维活动的持久性等方面。 3．敏捷性。??敏捷性是指一般的心理反应和心理过程进行的速度，包括注意转移的快慢和难易，记忆的速度和准备性程度，思维的敏捷和灵活程度，动作的灵活迅速程度等。 4．可塑性。 可塑性是指人根据外界事物变化的情况而改变自己适应性行为的灵活程度。它主要是神经系统灵活性的表现。迅速适应环境、行动果断的人具有较大的可塑性；相反，则表现为刻板性。 5．兴奋性。兴奋性是指情绪上的兴奋性和向外表现情绪的强烈程度。例如，有的人的人具有强烈的兴奋和强烈的外部表现；另些人可以只有强烈的兴奋但无强烈的外部表现，体现为极度兴奋但又不外露的气质特征。 6．倾向性。倾向性是指心理活动、言语与行为动作反应是表现于外部还是内部的特性，即外倾性和内倾性的总称。外倾性是神经活动兴奋过程占优势，内倾性是神经活动抑制过程占优势。 心理指标与气质类型的关系 （四）气质类型测量量表 下面60题大致可确定人的气质类型。在回答时，若自己的情况很符合记2分，较符合记1分，一般记0分，较不符合记-1分，很不符合记-2分。 1．做事力求稳妥，一般不做无把握的事。2．遇到可气的事就怒不可遏，把心里话全部都说出来才痛快。3．宁可一个人干事，不愿很多人在一起。4．厌恶那些强烈的刺激，如尖叫、噪音、危险镜头等。5．和人争吵时总是先发制人，喜欢挑衅别人。6．喜欢安静的环境。7．善于和人交往。8．到一个新环境很快就适应。9．生活有规律，很少违反作息制度。10．羡慕那些善于克制感情的人。11．在多数情况下情绪是乐观的。12．碰到陌生人觉得很拘束。13．遇到令人气愤的事，能很好地自我克制。14．做事总是有旺盛的精力。15．遇到问题总是举棋不定、优柔寡断。 16．在人群中从不觉得过分拘束。17．情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得什么都没有意思。18．当注意力集中于一事物时，别的事很难使我分心。19．理解问题总比别人快。20．碰到危险情景，常有一种极度恐惧感。21．对学习、工作怀有很高的热情。22．能够长时间做枯燥、单调的工作。23．感兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干。24．一点小事就能引起情绪波动。25．讨厌做哪些需要耐心、细致的工作。26．与人交往不卑不亢。27．喜欢参加热闹的活动。28．爱看感情细腻、描写人物内心活动的文艺作品。29．工作学习时间长了，常感到厌倦