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生产与运营管理复习大纲 第一章 生产运营管理学概述 一、生产运营管理及其地位 （一）生产运营管理的涵义 （二）生产运营管理的内容 （三）生产运营管理在企业中的地位 二、生产运营系统 （一）生产运营系统的含义 （二）生产运营系统的职能 （三）生产运营过程 （四）生产运营类型 三、生产运营管理的特征 （一）生产运营的特征 （二）现代生产运营管理面临的新环境 （三）生产运营管理的发展趋势 （四）现代生产运营管理的新特征 （五）运营管理的发展历史 本章需要重点掌握的是生产运营管理的涵义、生产运营系统的含义、生产运营过程及现代生产运营管理的新特征。本章的难点在于如何更多理解各种生产运营类型。 第二章 生产运营战略 一、生产运营战略的概念 （一）生产运营战略的定义 （二）生产运营战略的基本特征 （三）生产运营战略与企业经营战略 （四）影响运营战略决策的新趋势 二、运营战略对顾客价值的增值 （一）降低成本 （二）增加顾客的感知价值 （三）提供快捷的服务 （四）提供信息服务 （五）提供个性化服务 三、竞争优势要素 （一）五大要素 （二）下一个竞争优势要素 （三）构建运营战略 （四）权衡的问题 四、生产运营战略的类型 （一）生产率战略 （二）响应性战略 （三）混合战略 本章需要重点掌握的是生产运营战略的概念和生产运营战略的类型。本章的难点在于竞争优势要素在运营战略中的体现。 第三章 新