年电子商务期末考试简答,论述题汇总.docVIP

第一章 电子商务概述 1.广义电子商务：通过电子数据传输技术开展的商务活动。 狭义电子商务的本质是商务，目标是通过电子的方式来进行商业活动，满足商务活动的要求。 2.电子商务被认为是一种新的生产力，具有人，劳动工具，对象三个要素。 3：一切使用电子工具进行的商务活动都是电子商务。 4.电子商务类型：企业与消费者之间的电子商务（B2C），企业间的电子商务（B2B），消费者之间的电子商务（C2C），企业与政府之间的电子商务（B2G）电子商务的优势：电子商务可以增加销售额并降低成本。①一家小企业在网上做的广告可以把企业的促销信息传递给全世界各地的潜在顾客。 ②企业在采购时可以利用电子商务找到新的供应商和贸易伙伴。 ③买主每天24小时可以和卖主接触，有些数字化产品可以通过互联网直接传输，减少买主等待时间 电子商务的劣势：①有些业务流程也许永远都不能用电子商务。②电子商务投资的收益很难计算以技术为自变量的成本变化幅度较大。③现有的用来实现传统业务的数据库和交易处理软件很难同电子商务软件有效的兼容。④很多企业在实施电子商务时还会遇到文化和法律上的障碍. 第二章 技术基础：互联网与WWW 1. 计算机网络定义：指处于不同地理位置的多台具有独立功能的计算机通过通信设备和通讯介质连接起来，并且在功能完善的网络软件的控制管理下，实现网络设备资源共享和传递或协同工作的系统。 局域网（LAN）：距离较近的计算机组成的网络。 广域网（WAN）：距离较远的计算机互联组成的网络。 2.包交换网络：互联网采用包交换技术在两点之间传送数据。在包交换网络中，文件和电子邮件信息被分解成小片段，称作包，这些包上有表示源地址，次序和目的地的电子标签。这些包在网络中从一台计算机传输到另一台计算机，直到达到目的地。每个包都可以网络中不同的路线，，而且可能不按顺序到达目的地。目的地计算机把这些包集中起来，并把每包中的信息重新组合成原先的文件或电子邮件。 3.IP地址结构和表示方法，域名见P43。IP地址由网络号和主机号组成。 4.超文本传输协议：HTTP 协议名和域名称为统一资源定位符（URL）：如“http//:” 5.SMTP和POP是两个用于发电和收索电子邮件的常用协议。简单邮件传输协议SMTP, 邮局协议POP, POP协议还支持多用互联网邮件扩展（MIME）。具体见P46 6.网站建设：见P72 第四章 网络营销 1.客户行为细分：根据客户的行为创造不同的体验称为客户行为细分，也称为场合细分。 浏览者，采购者，购物者等，具体见P122 2.客户争取，转变与维系的漏斗模型，见P125 3.网上广告：网上使用最多的横幅广告 横幅广告的投放方式：①.交换网站，②企业在细分市场目标群体会访问的网站上投放广告，这种方法较费时费力。③横幅广告网络P127 第七章 电子商务环境，法律.道德与税收问题 1.电子商务框架五大原则: 私营部门带头 ②政府应当避免对电子商务的不当约束 ③政府参与 ④政府应当理解并掌握互联网的特性 ⑤Internet应当在全球化的基础上来促进. 电子商务框架九大建议：①税收 ②电子商务支付 ③商业行为规范一致化 ④知识产权的保护 ⑤隐私权 ⑥安全 ⑦电信基础设施和信息技术 ⑧内容⑨技术标准 2.业务流程专利：是指对开展特定业务活动的工作流程给予专利保护 3保护网上知识产权的一些做法：数字水印 4.道德问题，隐私权和责任。见P227 第十章 电子商务安全 1、 电子商务安全要求 要 求 安全技术 含 义 保密 加密 防止未经授权的人读取信息或业务计划， 盗取新用卡号码及其他机密信息 完整 数字摘要，数字签名 将信息加入安全信封以便计算机自动检查传输过程中信息 是否别篡改 可用 保证信息段的传输，以便能够察觉信息或信息段的丢失 密钥管理 防火墙，口令，生物测定法 安全发行和管理密钥，以保证通讯安全 不可否认 数字签名，数字证书， 为消息的收发者提供无法否认的端到端的证据 认证 数字签名，数字证书，口令，生物测定法 用数字签名与数字证书来安全识别客户机与服务器 2.数字证书定义：一个经认证机构数字签名的，包含证书，申请个人信息及公开密钥的文件。 3．加密：就是基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。 对称加密和非对称加密，见P317 加密模式:信息发送方用接受方的公钥加密，接收方用自己的私钥解密 验证模式：信息发送方用自己的私钥加密，接收方用发送方的公钥解密 图具体见P317 数字签名：数据电文中以电子形式签名，用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据 第十一章 电子商务结算系统 电子商务优缺点：①结算卡可以防止欺诈 ②结算卡被盗用时消费者的责任