房地产开发过程冲突及危机化解课程(提纲)孙晓冬.docxVIP

房地产开发过程中危机管理课程主讲人：孙晓冬房地产危机的分析开发过程中的危机认知危机的来源和触发条件危机分类危机的区别对待和管理危机分级危机发展的五大规律危机发展的四个阶段2、危机管理工具沟通处理情景路线图2.1、 危机发生条件及情景2.2、危机中各方的心里及反应2.3、应对性沟通策略2.4危机可能的三种结果2.5危机发展四个时期的管理措施3、危机潜伏期3.1、 危机潜伏期的情景条件3.2、 潜伏期的沟通处理目标3.4、 危机潜伏期的沟通处理策略3.5、 危机潜伏期沟通处理路线图3.6 危机潜伏期的控制条件和可能结果4、 危机爆发期4.1、 危机爆发期的情景条件42 、 危机爆发期的危机沟通目标4.3 、 危机爆发期各方的心态和可能反应4.4、 危机爆发期我方人员的心理控制与辅导4.5 、爆发期的处理策略4.6 、危机爆发期处理路线图4.7 、危机爆发期的控制条件和可能结果5 、危机处置期5.1 、危机处置期的情景条件52 、危机处置期的沟通处理目标5.3 、危机处置期各方的心态和可能反应5.4 、危机处置期我方人员的心理控制与辅导5.5 、 危机处置期的沟通处置策略5.6 、危机处置期的沟通处理路线图5.7 、危机处置期的控制条件和可能结果6 、危机善后期6.1 、危机善后期的情景条件6.2 、危机善后期的冲突沟通目标6.3 、危机善后期各方的心态和可能反应