旅游学第6章 旅游业6.1,6.2重点.ppt

三、旅行社提供产品的类型 1. 组织和接待团体包价旅游 团体包价旅游：旅行社经过事先的计划、组织和编排旅游活动项目，向旅游者推出的包揽一切有关服务工作的旅游形式。 包括： 旅游日程 目的地 行、宿、食、游的 具体地点和服务等级 旅游活动的 具体内容 团体包价旅游的类型： Ａ“综合包价旅游”（“全包价旅游”） Ｂ“小包价旅游”一般包括：交通、在目的地的住宿、在目的地的早餐； C“半包价旅游”全包基础上扣除中晚餐费用； D“零包价旅游”旅游者必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。参加零包价旅游的旅游者可以获得团体机票价格的优惠，并可由旅行社统一办旅游签证； 一般不属于包价范围的有： 旅游证件的登记费和手续费 飞机场费税 行李保险、超重费 计划外旅游项目和私人花费 2. 接待散客旅游 散客旅游：旅游者只向旅行社购买单项旅游产品或旅游线路中部分项目的旅游形式。 我国目前旅行社组织的散客旅游类型 “选择旅游”：旅行社将到某地的众多散客临时组团去某一目的地，再根据每个人要求的不同服务项目分别计价和收费，到目的地后该团自行解散。 “委托代办业务”：根据旅游者的要求，旅行社为其提供翻译、导游、代订房间、代租汽车、代办旅游签证、代购各种票据、在飞机场、车站、码头的接送等服务项目。 四、旅行社行业中的发展动向 （一）经营范围的多元化和分工专业化 横向多元化 经营入境旅游、出境旅游等业务等 纵向多元化 经营餐饮、住宿、娱乐等业务等 多向多元化 经营票务代理、信息传播、 咨询服务、创办旅游学校等业务 复合式多元化 经营房地产、贸易、商业等各行各业 （二）经营合作的国际化 旅行社在发展过程中，随着问过改革开放扩大和国外资本的逐步渗入，在企业投资主体、投资方式、经营模式以及市场份额等方面出现的与国外企业相互融合、交流、渗透的过程。旅行社的国际化，应该包括两个方面，意思外资进入形成的国内旅行社的改变，而是国内有实力旅行社在国外的扩张。 外商投资旅行社旅游业务营业收入占国际旅行社总量的2.63% 外商投资旅行社 30家 1.52% 中方控股合资旅行社7家 外商独资旅行社15家 外商控股合资旅行社8家 办公自动化技术普及→旅行社管理自动化 设计计算机管理系统，加强与饭店、交通运输等业务合作部门之间的联网 （三）管理工作的自动化 （四）经营活动的集团化 我国旅行社的集团化模式： 连锁模式 品牌扩张模式 收购兼并模式 春秋模式 1. 连锁模式 例：中国青年旅行社 全国火速招商 2. 品牌扩张模式 “金运之旅”是沈阳市海外国际旅行社有限公司创立的响亮品牌，它运用自身的品牌优势进行扩张，采取沈阳市内营业门店独立经营的模式，以保证其控制权，同时在省内外吸引小旅行社以特许经营的方式加入金运之旅的行列。 独立经营门店可以将门店利润纳入总利润中，而不至于被别人分享，有利于增加利润率。品牌扩张模式需要有较强的品牌优势和对加盟社较强的控制力。 3. 收购兼并模式 广东中旅的并购与重组 影射旅行社并购浪潮 广东中旅的并购与重组，是中国旅行社格局变化的一个缩影。 2003.7.25，广东中旅一口气签下了两笔大单：一是收购控股贵州中旅、广东三茂铁路国旅、茂名中旅、韶关中旅等4家省内外旅行社协议。二是与上海方合作设立上海金假日协议，与湛江方合作设立广东阳江金假日、广西北海金假日、玉林金假日协议，以湛江为中心组建粤西区域性旅行社经营网络，涵盖广东阳江、茂名，广西北海、玉林等地。 广东中旅的并购与重组 影射旅行社并购浪潮 广东中旅的扩张，不过是我国旅行社行业重组浪潮的一个缩影。重量级的旅行社，都在采取收购兼并、联合投资、股权置换等资本运作方式，织网客源地，划分市场势力范围。谁都想牢牢抓住市场终端。而在这股并购浪潮中，尤为引人注目的则是“国中青”三大旅行社巨头。而他们的市场布局则多有重合，短兵相接势在必然。 4. 春秋模式 春秋国旅以春秋总社在各地的分支社为支点，联合国内小旅行社，使其成为春秋网络的代理点，使加盟者都可以共享”春秋“的产品，加盟者获得80%的利润，春秋总部获得20%的利润。加盟者只需要购置一套春秋的电脑和配套软件，遵守春秋的运行规则，就可以开展与春秋总部几乎相同的业务，而产生的风险和客户之间的纠纷几乎全由春秋总部来承担。春秋的“增加客源、形成规模、树立品牌、共同创立”的模式是通过扩大自己的旅行社局域网络来实现的，是目前较为成功的旅游网络拓展运营模式，发展前景极为广阔。春秋总社计划到2005年发展网络代理社3000家，成为全国最大的旅游批发商。 （四）经营活动的集团化 我国旅行社的集团化模式： 连锁模式 品牌扩张模式 收购兼并模式 春秋模式 * * 第六章 旅游业 旅游业 旅游景区 旅行社 旅游饭店