电大《物业管理实务》复习资料..docVIP

2011年电大《物业管理实务Ⅰ》复习资料 1.早期的物业管理产生于19世纪60年代的英国，而现代的物业管理则产生于20世纪初的美国，中国的物业管理最早起源于20世纪50年代的香港。2.物业管理企业按业务性质划分，可分为委托服务型物业管理企业、租赁经营型物业管理企业、委托代理型物业管理企业等类型。3.物业的竣工验收主要有隐蔽工程验收、单项工程验收、分期验收和全部工程竣工验收。4.房屋的完损等级划分为5类，即：(1)完好房(2)基本完好房、(3)一般损坏房、(4)严重损坏房、(5)危险房。5.物业园林绿化的管理工作主要有两大类：(1)明确园林绿化员工职责；(2)严格执行质量管理标准。6.前期物业管理就是物业管理企业与业主委员会签订的物业管理服务合同生效之前，建设单位选聘的物业管理企业实施的物业管理。7.商品租金也称为理论租金，是由成本租金加保险费、地租和利润等八项因素构成。8.物业管理招标按管理内容可分为单纯物业管理招标、物业管理与经营综合招标、专项服务工作招标等。9.物业管理经费按其来源可分为物业维修基金、物业管理服务费、物业经营收人和国家财政补贴四种类型。10.人力资源一般是指蕴含在人体内的一种生产能力，以及具有这种能力的人。16.从物业管理的角度，物业是指(一个建筑群)。.委托服务型物业管理企业只有(经营管理权)。.区分建筑物所有权立法问题的产生是因为(产权多元化)。.把物业租赁分为住宅租赁和非住宅租赁，这是按(按照物业用途)划分租赁市场。.业主或物业管理企业，从管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限制，把物业管理中的某一项服务项目(如设备维修保养、自动化管理、园林绿化、保洁、保安等)拿出来进行单独招标或分包的行为属于(专项服务工作招标)。.房屋建筑物管理的主要内容有(资料档案管理质量管理修缮管理)。.房屋装修管理所依据的法律规范有(《建筑装饰装修管理规定》《家庭居室装饰装修管理试行办法》《住户装修管理规定》)。.房屋租金基数的计算方法的(等级计算法项目基分计算法结合计算法)。.人力资源管理是指对人力资源的(取得开发激励利用)等活动的计划、组织、指挥和控制过程。.根据社区的结构及其综合表现，可以分为(农村社区城市社区)。.很多写字楼业主委托物业管理企业代理出租。对物业管理企业来说，其全部工作的出发点和落脚点是(为业主获取最大利润).在市场经济条件下，物业管理的属性是经营，所提供商品是(劳务).业主自治的关键是业主大会、业主委员会对物业管理企业具有(选聘权和解聘权).1994年4月建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，明确指出：由物业管理公司统一实施(专业化管理).管理型物业管理企业主要由管理人员组成，不带(作业层).注册资质一级的物业管理企业多层住宅物业管理总面积要求(不少于200万平方米).新设立的物业管理企业应按规定到当地县级以上人民政府物业管理行政主管部门申请领取(临时资质证书).物业管理企业经理、部门经理、管理员实行持证上岗。《岗位合格证书》实行动态管理、复检制度。复检验证工作一般(每二年进行一次).现代物业管理中，业主自律的约束机制主要是通过(业主公约来实现的).物业管理招投标实质是一种(市场双向选择行为).原有房屋装修时，涉及进行仅做面层涂料、贴墙纸等简易装修的，(应到房屋产权单位或物业管理单位登记备案).绿化有两个方面的功能：一是物质功能，二是(精神功能).房屋租赁合同到期，合同自动终止，承租人需继续租用的，应在租赁期限(届满前3个月提出).由折旧费、维修费、管理费、投资利息和税金等五项因素组成的房屋租金为(成本租金).在物业管理经费筹集中，长期、稳定、主要的物业管理经费来源是(物业管理服务费).住宅小区物业管理应当以(专业化管理为主).现阶段我国居住物业的特点是(产权多元化档次多样化管理体制和管理方式的多样化).要正确处理好单个业主与全体业主之间的关系，单个业主的利益要服从全体业主的共同公众利益，这就要求所有业主都要增强(义务意识自治意识自律意识).物业管理的启动阶段工作包括下列基本环节(物业的接管验收用户入住档案资料的建立首次业主大会的召开和业主委员会成立).物业管理企业部门经理、管理员岗位培训内容，其中考试课是(物业管理概论房屋结构、构造与识图物业管理法规).按层次，业主分(单个业主全体业主，即业主大会或业主代表大会业主委员会).物业管理《业主公约》的主要内容包括(业主的权利义务业主大会和业主委员会的组成和运作违约责任其他事项).物业管理招标书的主要内容有(拟招标物业的基本情况物业管理的内容和要求对招标的有关说明物业管理考核标准与奖罚措施).对物业危房的使用管理一般按以下情况处理(观察使用处理使用停止使用整体拆除).电梯常规日常维护保养可分(周保养半年保养一年保养).物业安全管理包