出境领队工作程序.docVIP

出境游领队工作程序 准备工作 行前业务准备 护照/通行证与机票核对，包括中英文姓名、前往国家或地区等； 机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、转机间隔时间等； 证件与名单表核对，各项一一对应，核对好实际出境旅游人数与《团队名单表》是否一致； 证照内容核对，包括姓名、性别、签发地等是否一致，签证/签注是否与前往国/地区相符，签证的有效期、签证水印及签字等。 出团所需品准备 证件、机票、已办妥手续的《团队名单表》（一式四联） 团队计划、发团通知书 国内外重要联系电话 客人房间分配表 游客胸牌、行李标签 旅行社社旗、胸牌、名片 领队日记（以后追责）、旅行社服务质量跟踪表、导游领队带团情况反馈表 旅行包（核对该团是否提供） 10．各国入出境卡 11．备用金 12．随身日用品（如闹钟、计算器、签字笔、剪刀、信封） 13．（自己）常用药品（感冒药、镇痛剂、止泄药、胃肠药、消炎药、晕车药等） 14.速查表（编号和签证号） 做好团队行前说明会 根据出团通知书约定的时间召集本团队参游人员举行一次“出境旅游行前说明会”。在会上：一、把有关事项告知每一位客人；二、与客人认识并让客人之间相互认识和接触，这样便于以后的团队组织工作。 说明会的内容 欢迎词：感谢大家对本旅行社的信任，选择参加我们的团队。 领队自我介绍：表明为大家服务的工作态度，并请大家对领队的工作予以配合和监督。同时介绍领队的职责和服务范围：协助游客出入境，配合并监督境外导游服务，协调游客与境外导游的关系，处理紧急事件等 对每位客人提出要求：注意统一行动，强化时间观念及相互之间团结友爱。 行程说明：按行程表统一介绍，但必须强调行程表上的游览顺序有可能因交通等原因发生变化。同时说明哪些活动属于额外付费项目，介绍额外付费活动并强调其特殊性，注意用辞及技巧。 通知集合时间及地点：通常要比航班离港时刻提前2小时，在机场或港口指定位置集合；如乘火车或汽车，也要在发车时间1小时前到达指定位置集合。（让其重复） 对目的地的气候地理、生活习惯、风土人情做必要介绍。对境外接待标准略做说明（含酒店、用餐、用车等）。提醒客人准备衣物、常用药品等。自备洗漱用品和拖鞋（在境外最好不要用酒店提供的，因为收费）等。 对购物安排做好事先说明和必要的铺垫。 货币的携带与兑换：中国海关目前规定每位出国旅游人员携带不超过等值5000美金外币现钞出境，无需申报。 卫生检疫：如从合肥直飞境外目的地的团队在出境时需付费领取常用药盒。其他出境团队暂无特别要求和形式。 人身安全：告诫客人在境外要注意安全，特别时在海滨或自由活动时。 12．财物保管：告诫客人不要把财物、证件放在旅游车上，并向客人讲解在酒店 客房如何保管贵重物品、如何使用酒店提供的保险箱，以及在旅途中托运行李时，如何保管贵重物品和易碎物品等基本旅游知识。 13．出入国境时注意事项：告知有关国家的法律和海关规定，说明过关程序及 有关手续。 14．告之客人如有开通国际漫游，出境后如何使用。 （以上内容可参考出境部制作的各线路旅游指南） 说明会应落实的事项： 分房；（男女比例和人数） 客人所缴纳费用的构成； 是否有单项服务等特殊要求； 是否有回民素食。 办理中国出境手续 再次向客人致欢迎辞。向客人简介过关程序。 比集合时间提前5-10分钟抵达； 购买药盒，过卫生检疫； 引导需购买航空保险的团员自行购买保险； 引导需海关申报的团员至海关申报处申报； 协助团员托运行李并办理登机手续（最好提前取下当日乘机联，小心不要多撕）统计托运行李数，务必清点准确，并保存好行李牌； 按名单顺序集合、清点人数； 将名单交给边检人员。让团员持护照/通行证按名单顺序排好，依次通过边检。提醒团员注意一米线，维持秩序，尊重现场工作人员； 待最后一名团员通过后，边检自留一页，并在其他页加盖检验章后，交回领队保管。入境时依此核查； 过安检、候机、登机。 办理国外入境手续 到达或目的地后，办理有关入境手续，通常称为“过三关”即：卫生检疫、证照查询、海关检查。通常，该国或地区的E/D卡及海关申报单可以在飞往该国的航班上取得。领队统一领取后分发给团员，并作填表指导。领队不得拒绝为团员代填表格。（边检海关卫检安检） 下机后，领队领导团员至移民关卡，告知团员将填写完毕的E/D卡夹在护照签证页交于边检关员审验。提醒团员务必注意秩序，在规定距离外安静等候，礼貌通过。 如系团队签证，应先行收齐团队人员护照和E/D卡，与团体签证（有时应持复印件换领原件）一同交于移民官审验并核对电脑纪录。完成后，将护照按签证名单顺序发还给团员，依次通过关卡。此时务必提醒游客妥善保管加盖有入境章的E/D卡剩下部分。出境时需要提供，如有遗失将会造成很大麻烦。 查询行李到达的传输带号码，带领客人领取行李。领队