服务手册222.docVIP

医院《服务手册》目录 序 言 服务理念----------------------------------------------------------------3 服务准则----------------------------------------------------------------3 服务承诺----------------------------------------------------------------4 医疗服务管理制度----------------------------------------------------4 服务管理组织----------------------------------------------------------5 基本服务规范----------------------------------------------------------5 各岗位服务规范畴----------------------------------------------------11 导医岗位服务规范-----------------------------------------------------12 挂号、收费岗位服务规范--------------------------------------------14 门诊医生岗位服务规范-----------------------------------------------15 检验科岗位服务规范--------------------------------------------------16 B超、心电、放射岗位服务规范-----------------------------------17 6.中西药房岗位服务规范-----------------------------------------------18 7.护理岗位服务规范----------------------------------------------------19 肌肉、皮下注射服务规范---------------------------------------19 皮内注射法（药物过敏试验）服务规范---------------------20 采集静脉血标本服务规范---------------------------------------21 超声雾化吸入服务规范------------------------------------------22 供应室服务规范---------------------------------------------------23 住院部：手术后护理指导流程---------------------------------24 住院部：手术后接待护理流程---------------------------------25 （8）静脉输液服务流程-------------------------------------------------31 （9）住院部护理岗位服务规范----------------------------------------32 （10）手术室护理岗位服务规范---------------------------------------32 8.住院医生岗位服务规范--------------------------------------------------33 9.保安、电工、司机-------------------------------------------------------35 （1）保安岗位服务规范---------------------------------------------------36 （2）电工岗位服务规范---------------------------------------------------37 （3）司机岗位服务规范---------------------------------------------------38 10.电话咨询岗位服务规范-------------------------------------------------39 11.管理人员岗位服务规范-------------------------------------------------40 序言 服务制胜是当今优秀企业成功的法宝。医疗行业面对特殊的服务群体，服务质量之重要自不待言。21世纪医疗服务从生物医学服务模式向社会——生理——心理医学模转变，医疗将更注重人本服务，注重