人际沟通(wh)教程方案.ppt

记忆游戏 （一） 1、红地毯、 2、金堆、 3、地球仪、 4、木头、 5、火、 6、土、 7、四大天王、 8、海龙王、 9、地藏菩萨 太阳系九大行星 记忆游戏 （二） 1、木栅栏（不不不） 2、玫瑰 3、可口可乐（夏天带水珠） 4、可乐上有一颗红心 5、蒙娜丽莎油画 6、蒙娜丽莎穿现代名牌服装 7、带着一副耳机 8、还带者一个麦克 9、在向大家说一个很重要的事。 卡内基人际沟通九大原则 第一条：不批评，不责备，不抱怨 故事一：司机和乘客的故事 第二条：给予真诚的赞赏与感谢 故事二：1、工作中同事间赞赏与感谢 2、老爷、厨师和鸭子的故事 感谢要马上说出来，你会获得意想不到的事 第三条：引发他人心中的渴望 故事三：小明吃饭与玩的故事 第四条：真诚关心他人 故事四：对他人要有兴趣 第五条：经常微笑 故事五：日本公司利用 微笑营业额上升15% 第六条：姓名对任何人而言都是 最悦耳的语音 故事六：1.发贺卡 2.员工结婚等，总经理 发贺卡 第七条：聆听。 鼓励别人多谈他自己的事 故事七：父母与儿女之间的沟通 第八条：谈论他人感兴趣的话题 故事八：1.父母儿女之间 2.职员与老板之间 Mr. Kon 2002 诚信 务实 创新 天津顶益新人培训讲义 天津顶益人资部