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人际关系管理 主讲：张雪松 小组建设 个人铭牌 姓名+单位+职务 互相认识 选出组长 交流想通过这次课程收获什么？ 破冰游戏 解手锁 游戏对象：全体学员/分组进行 时间要求：20分钟内完成 活动步骤：1、每组成员站成一个向心圈 2、每个学员伸出右手，去抓对面站着的人的手，另一只手去抓相邻的学员的手 3、织成一张错综复杂的网 4、在不分开各位学员手的前提下，解开这张错综复杂的网。 谈谈你的感想 1、团队里的队员都有着什么样的性格？ 2、团队里的人都各自扮演了什么角色？ 3、通过这个活动，你认为你和哪些队员建立了信任？这些信任是如何建立起来的？ 什么是人际关系？ 社会学将人际关系定义为人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。 心理学将人际关系定义为人与人在交往中建立的直接的心理上的联系。 假如人际关系的处理能力也是同糖或咖啡一样的商品，我愿意付出比太阳底下任何东西都昂贵的代价购买这种能力。 ----美国石油大王洛克菲勒 人际关系的重要性 良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上 一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15% 在被解雇的4000人中，人际关系不好者占90%，不称职者占10% 大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 影响人际关系的因素 个人性格 沟通能力 环境因素 PDP测试 PDP的全称是Professional DynaMetric Programs（专业活力能量衡量系统），用来衡量一个人的变动、动能、行为、特质、压力、精力及能量等状况的系统。 美国PDP中心目前是全球最大的个性特质与人才培养的顾问公司之一，专注于领导力开发及组织发展，总公司在美国已有数十年历史，目前全球已有三十多国家使用PDP系统。 PDP测试 7.你做事认真且正直吗？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意 14.你是否积极主动？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意 29.你亲切吗？ □非常同意 □比较同意 □差不多同意 □一点点同意 □不同意 同事关系 家庭关系 朋友关系 某办公室里 也不知是怎么了，可能是我不太注意自己的说话方式。我感到大家开始用讽刺的口吻跟我说话。我若无意说了哪位，大家就一起帮他。我感到很苦闷，觉得在办公室也没什么意思，怕说错话引起更大的麻烦。 我们办公室的一位同事很过分，不过她现在已经被孤立了，但我现在也感到很压抑，因为周围气氛不好，形成对立局面。其实，我觉得那位同事也不是一无是处，也很想和她说话，但大家都不理睬她，我若主动和她好，势必也造成那样的结果，不被大家理睬。 办公室的同事关系还可以，没有争吵，但大家都很客气，没有什么话好说，也觉得挺闷的。 场景1： 场景2： 场景3： 讨论、分析 你们办公室的关系怎么样？ 你认为，目前你的同事关系问题到底出在哪里呢？ 你有过以上三种相似的感受吗？  小组讨论：为什么以上四种类型的人不讨喜？这四种类型的人平时在办公室都有哪些表现？同时，检视你自己平时在办公室的行为 自我中心 猜疑妒忌 自我封闭 急功近利 办公室人际交往障碍的类型 1+1 ﹥2 事半功倍 1+1=1 事倍功半 1+1=2 一分耕耘一分收获 与同事交往的六项“感情存款” 与同事相处的“八项注意” 故事分享一 牧师史佩拉见人总是会热情地打招呼。他每天都要经过农夫米勒的土地，史佩拉每次看到米勒都会说：“早安，米勒先生。” 就这样，年复一年。刚开始米勒不太搭理这个犹太人。在史佩拉持续的热情和温暖的笑容感化下，米勒也经常露出笑容，脱帽示意回礼：“早安，史佩拉先生。” 这个习惯一直延续着，直到几年后纳粹党上台后米勒成了纳粹党的指挥官。 这时候史佩拉全家和村中的犹太人都被集合起来送往集中营。到达集中营之后，纳粹党人便开始发配犹太人。指挥官指往左边就意味着死路一条，右边则还有生还的希望。 轮到史佩拉了，指挥官转过身来，两人目光相遇了。 史佩拉习惯性地说了句：“早安，米勒先生。” 米勒听到后，嘴角动了几下，静静答道：“早安，史佩拉先生