IT部(北方平台)程管理规范v1.0.docVIP

——北方平台 盛世融智（北京）电子技术有限公司 IT部 流程管理规范 （Ver:1.0） ——IT部（数据网络部） 2008年4月 目录 1. 跨部门相关工作流程 1 1.1. 总体流程依据 1 1.1.1. IT部现有流程规范： 1 1.1.2. 公司业务需求类总规范流程： 3 1.2. 呼叫中心业务流程： 4 1.3. 电话类流程 5 1.3.1. 电话/传真申请流程 5 1.3.2. 录音查听、监控录像查看申请流程 7 1.4. 航信配置类流程 9 1.4.1. 各部门、网点新增配置流程 9 1.4.2. 回收配置及SI工作号流程 10 1.4.3. SI工作号配置密码初始化流程 11 1.4.4. 网点打票机退款流程 12 1.5. 设备维修流程 13 1.6. 新增/调度办公座位 14 1.7. 邮箱开通流程 15 1.8. 业务开发需求流程 16 2. IT部内部相关工作流程 17 2.1.1. 新业务开发上线流程 17 2.1.2. 服务器上线或设备变更流程 19 2.1.3. 网络结构变更流程 20 2.1.4. 增加坐席电话或技能更改等变更流程 21 2.1.5. 新增电脑安装使用要求规范流程 22 2.1.6. 直线电话、传真号码变更流程 25 2.2. 通用报障流程 27 2.2.1. 故障处理上报流程 2