新质量理念-0314课件.pptx

质量在每个人的手中 --潍柴汽车质量理念 前言 公司质量理念阐释 质量管理发展 完美质量形成 回顾、总结 目录 故事一则 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位医术最好呢？”扁鹊答说∶“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大，为何反长兄医术最高呢？”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以觉得他水平一般，但在医学专家看来他水平最高。” 问题思考： 请理解该则故事的隐含的道理。 一、前言 二、公司质量理念 ISO9000中的定义是： 一组固有特性满足要求的程度。 固有特性：汽车-物理特性、感官特性、功能特性 满足要求（明示+隐含）：要求是什么？汽车-能行驶、操纵性好、省油、美观 程度：不断变化、标准的动态性 ? Q 质量在 --每一个人手中 1、什么是“质量”？ 质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望 不断改进观念(PDCA) 预防观念 标准化的观念 用户观念 零缺陷 用户满意 这就是质量！ 1、什么是“质量”？ 合理的成本 质量是--以顾客为中心 --始于顾客、终于顾客 企业获利，永续经营 7 A 产品质量 产品质量：是反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。 全面的质量管理 产品质量的产生及形成过程： 设 计 过 程 制 造 过 程 使 用 过 程 辅 助 过 程 全过程质量管理 全员性的质量 即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。 2、广义质量-全面向性、全程性、全员性 B 工作质量 工作质量：是指企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 8 质量在 --每一个人手中 8 ISO9000 TS16949 基层 领导层 了解顾客需求 设定方针目标 明确职责权限 主动评估业绩 持续改进 全员参与 3、质量是— 我们每一个人的事 9 控制输入-不接受不良 控制过程-不制造不良 控制输出-不输出不良 过程控制 输入 输出 4、质量—在我们的手中 --把握、携手、合作、控制 三不原则 质量在 --每一个人手中 1）质量在每一个过程 过程1 过程2 输出/入 输入 输出 质量 质量 质量 质量 质量 2）过程作用 质量理念 潍柴汽车质量理念——质量在每一个人手中 5、公司质量理念的形成 经验即为“标准” 百分百检验 工长管理 检验员管理 事后检验 过分强调质量控制的统计方法，忽视组织管理工作 将事后检验的观念改变为预防为先的观念 全员参加 全过程控制 对象的全面性 方法的全面性 经济效益的全面性 质量在 --每一个人手中 三、质量管理发展 1、质量管理发展历史 一级“检查” 二级“控制” 四级“完美” 三级“预防” 从“控制”向“预防”发展 质量的四个等级 2、基本阶段总结 四个等级的特点 我们的目标是从“控制”向“预防”发展，逐步达到 “完美” 3、质量管理主要阶段评价 第一级：质量检查——通过检查保证质量 ——几乎没有质量意识 质量保证的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能分离，几乎独立负责产品质量。 工艺/服务和设计质量甚至都未经检测，研究开发工作同生产几乎完全脱节。 次品率4800PPM以上，废品率超过5％，返工率超过3％。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷 检查！ 第二级：质量保证—— 工艺相对稳定 —— 工人开始参与质量 质量目标主要通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化实现。 开始检测工艺过程的稳定性，但Cpk通常小于1.33，低于质量要求的最低限度。 服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。 次品率900 PPM左右，废品率3.1％左右。 处于这一质量级别的企业比例最高（1/3） 标准作业、 自互检！ 产品设计和生产工艺相互影响，产品出现面向客户的特征。 Cpk通常大于1.67以上，极为稳定。 产品实现零次品率可以预期。 与供应商密切合作。 次品率低