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许 君 2011－08－11 沟通的三要素 氛围 环境 情绪 沟通的特征 沟通的主动性 沟通对象的多样性 沟通的互动性 沟通目的的多样性 沟通与说服的基本动作 点头 微笑 倾听 回应 记录 沟通、说服的心态 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 怎样建立同理心 少用我觉得，少使用您；多用我们，经常说我们探讨一下。 表达不同意见的时候，请保留对方的立场。 同理战术 叔叔亲了我妈妈也亲了我！ 在这个世界上男人没有了女人就恐慌了！ 赞美的手势 赞美的誓言： 我赞美敌人，敌人于是成为朋友；我鼓励朋友，朋友于是成为手足。我要常想理由，赞美别人，决不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，咬住舌头，想要赞美人时，高声表达。飞鸟、清风、海浪，自然界的万物不都在用美妙动听的歌声赞美造物主吗？我也要用同样的歌声，赞美它的儿女。从今往后，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。 就生存和现实而言，什么最重要？ 成功者的选择…… 学习的目的 交换名片的技巧（意向客户登记） 销售准备一—状态 激情、面貌 正确面对顾客拒绝 化解客户恐惧 团队 销售准备二—产品知识 基础知识 卖点提炼 边缘知识（环保、地板、油漆、门套） 胡桃木 胡桃属木材中较优质的一种，主要产自北美和欧洲。国产的胡桃木，颜色较浅。黑胡桃呈浅黑褐色带紫色，弦切面为美丽的大抛物线花纹（大山纹）。黑胡桃非常昂贵，做家具通常用木皮，极少用实木。