第3章咨询服务业管理解析.pptVIP

第3章 咨询服务业管理 教学目的与要求： 了解咨询的内涵、咨询服务的类型与功能，以及当代咨询服务业的发展状况； 掌握咨询服务的一般程序以及营销管理、客户管理、人力资源管理等具体内容； 熟悉咨询服务业管理的各个环节，能够从事一般咨询服务业的管理工作。 重点:咨询服务的一般程序以及营销管理、客户管理、人力资源管理等具体内容 难点:咨询的内涵、咨询服务的功能 第3章 咨询服务业管理 课堂内容： 3.1 咨询服务业管理概述 3.1.1咨询的含义与特性 3.1.2咨询服务的类型 3.1.3咨询服务的功能 3.2 咨询服务业的工作程序管理 3.2.1咨询服务的一般程序 3.2.2确定咨询项目 3.2.3建立课题组织 3.2.4咨询项目研究准备 3.2.5进行调查分析 3.2.6撰写专题报告 3.2.7编写咨询报告 3.2.8评审咨询报告 3.1咨询服务业概述 3.1.1咨询的涵义与特性 1）咨询的涵义 咨询是指由咨询方（咨询专家或咨询机构）根据委托方（可以是政府机构、社会团体、企业或个人）的要求，以其专门的知识、技能、经验和信息，运用科学方法和先进手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等，以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。 咨询的实现，须有以下3个要素： 首先是咨询客体，其次是咨询的主体，