干部的沟通协调能教程方案.ppt

张小章2014.1 第一节 沟 通 一、沟通的含义： 沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。 目的是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通过程 二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通 三、常用的沟通渠道 1、从沟通的组织系统看 （1）正式渠道：就是通过组织明文规定 的渠道进行信息传递和交流。 下行沟通 上行沟通 平行沟通或横向沟通 （2）非正式渠道 正式渠道之外进行的信息传递与 交流。 吉列公司的沟通渠道 2001年2月，吉姆·基尔茨成为吉列公司的CEO，他建立了多种沟通渠道： 四、有效沟通的障碍 1、组织障碍 地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够 2、个体障碍——发送（接受）者的技能、态度、知识和价值观。如： 选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、沟通渠道选择不当、信息发送者的信誉。 五、沟通障碍的克服 1、组织行动 ①营造一种坦诚和信任的组织气氛 ②全方位地开发并使用正式的沟通渠道 ③鼓励使用多元沟通渠道 2、个人技能 ①做好充分的沟通准备——沟通前，明确思路、目的；要考虑整个环境和人的背景；征询别人对自己沟通计划的意见。 ②调整心态——不要以自我为中心，而是要仔细考虑接受者需要什么…通过什么方式让他接受。 ③使用反馈技巧——可以是语言的，也可以是非语言的。 ④积极倾听——口头沟通，特别是面对面；由于倾听时双方都在思考，促进了信息的理解和接受。 ⑤控制情绪——情绪异常（双方或一方），最明智的做法是停止沟通，待情绪平静后再… ⑥简化语言——尽量选择简单、明确、无歧义的语言；所选择的语言应该符合沟通情景等。 ⑦注意非语言提示——语气、表情、动作等 ⑧要保证行动支持沟通——最有说服力的沟通不是言词，而是行动。 沟 通 心 得 无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通方式。有效的沟通，必须以坦诚相见开始，以各得其所结束。 1、?拥有员工的头脑； 2、?没有倾听就没有沟通； 3、?要使下属不反对，先使下属不反感； 4、?平等造就信任，信任增进交流； 5、?让沟通无处不在； 6、?从沟通中发现伟大的观念； 7、?人心不是唠叨能够改变的； 8、?不拘形式才能提升效率。 第二节 协 调 一、协调基本内涵 协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源、各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效的管理过程。 二、沟通与协调的关系 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 三、领导者的协调管理 内协调 外协调 在管理中应该避免的失误 1、布里丹效应； 2、不可模棱两可； 3、费雷比定律。 * * 干部的沟通协调能力 有人说，沟通就是我告诉你事情——口头讲，你听到了书面写，你看到了…… 蹲下 没有 优点：在组织层面系统内 进行，约束力强，能保证有 关人员或部门按时按量得到信息，严肃、有利于保密。 缺点： 在共同链条上层层传递， 可能造成信息失真，同时不利于 横向沟通。 2、从沟通的使用方式看 口头沟通、书面沟通、电子媒体、 非语言方式 作用： 1、满足员工的社会 需求， 为员工创造良好的感 情交流渠道； 2、它能在正式渠道不畅或出现问 题时，起到关键的信息传播作用。 缺点： 1、各种因素导致信息经常失真 2、一旦一些不实的小道消息散布出来，会造成很坏影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。 1. 每周召开一次员工大会。 2. 每周由世界各地的经理人员进行一次业务回顾。 3. 每季度召开一次为期两天的高层经理外出会议。 4. 在公司内部网上设CEO专页，任何员工都可以 发 帖子提问并能得到基尔茨的亲自回答。 5. 向海外分支机构的管理人员发放他的谈话录音。 6. 召开员工圆桌会议。 医患沟通的技巧 理想的沟通