倾听的技巧解读.pptVIP

5、发现问题的本质 如果你理解其他人如何看这个最初的情形，你会有更好的反馈。问一些问题，比如：为什么你用这样的方法来解决这个情况？“或者”你的思维过程是怎样的？“这些不仅提供了你观点，也让其他人找到他们自己的解决方案，发现他们自己的见解。 Company Logo 6、说之前先倾听 除非人们真的感觉自己被听完，他们是不能学习的。“有效地反馈”意味从感同身受的角度，以及别人的立场，注意并给出高质量的反馈。理解他们的经历，再帮助他们转换到学习模式。 Company Logo 7、问一些帮助自我评估的问题 ?大部分时间，人们知道他们那里有问题，甚至也知道如何改善。问这些问题，如“我们怎样才能更好？”“你认为什么能用来改善？”把其他人也纳入到分享计划中。 Company Logo 8、教导你愿意看见的举止 ?没有如何做更好的样板，负面反馈是无用的。简单告诉别人做什么和怎么做是浪费时间。相反，你可以参照那些优秀教练所做的，使用它们的教练方法。 Company Logo 9、也愿意接受反馈 如果你真的相信负面反馈可以改善行为，那么你应该愿意像提供他一样去接受他。事实上，对于管理者而言，没有什么事情比从员工那里得到诚实的反馈更好的事情了。它应该作为财宝，而不是失望和忽视。 Company Logo 课后作业 1、如何去倾听？ 2、倾听的作用。 Company Logo Company Logo 谢谢 当你不同意潜在顾客的观点但又必须接受其决定时，你需要格外认真地听他讲话。经常这样做才会知道自己应该在何时表示质疑为宜。 Company Logo 如果你发现被告知的某些事情会令你感到兴奋不已，这时，你要提醒自己是否由于自己在理解上出现问题而夸大其辞，而事实却并非如此呢? Company Logo 如果你对潜在顾客的某些讲话内容感到厌烦，这时你要尤其注意。一些很重要的事实可能会被错过，也许你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得对方究竟讲了什么。 Company Logo 即使是你以前已听过的信息，仍然要继续认真地听下去，“温故而知新”，不会有错的。 Company Logo 只要保持沉默就能学会很多事，这真是令人惊讶。如果你很沉默别人会以为你比较聪明。靠听的能够比靠说的学到更多东西。 Company Logo 六、倾听的层次 1、忽视：不做任何努力去听 2、假装听：做出倾听假象 3、选择性倾听：只听你感兴趣的内容 Company Logo 4、留意地听：认真地倾听讲话，同是与自己的亲身经历做比较。 5、同理心倾听：能站在顾客的角度用心和脑来倾听，并作出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。 Company Logo 同理心概念 同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在他人的角度思考和处理问题的能力。简单地说，同理心即站在对方立场思考的一种方式。 Company Logo 同理心六原则 1、我怎么对待别人，别人就怎么对待我。 2、想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。 3、别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。 Company Logo 同理心六原则 4、只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。 5、真诚坦白的人，才是值得信任的人。 6、真情流露的人，才能得到真情回报。 Company Logo 何时使用同理心 1、当与对方的沟通充满情绪； 2、当人际关系已变质或信任度不高时； 3、当不确定我们是否了解； 4、当资讯是不熟悉的或太复杂时； 5、当不确定对方是否确知我们了解他的意思。 Company Logo 七、不良的倾听习惯 1、有选择的听； 2、隔离的听； 3、防备的听； 4、听的埋伏； 5、感觉迟钝的听。 Company Logo 八、倾听的作用 Company Logo 1、倾听是了解对方需要，发现事实真相的最简捷的途径。 谈判是双方沟通和了解的活动，掌握信息是十分重要的。一方不仅要了解对方的目的、意图、打算，还要掌握不断出现的新情况、新问题。因此，谈判的双方十分注意收集整理对方的情况，力争了解和掌握更多的信息。但是没有什么方式能比倾听更直接、更简便地了解对方的信息了。  Company Logo 2、倾听使人更真实的了解对方的立场、观点 不能否认，谈话者也会利用讲话的机会，向你传递错误的信息或是对他有利的情报。这就需要倾听者保持清醒的头脑，根据自己所掌握的情况，不断进行分、过渡，确定哪些是正确的信息，哪些是错误的信息，哪些是对方的烟幕，进而了解对方的真实意图。  Company Logo