邮政“两岗”人员考试题.docVIP

临汾市“两岗”人员培训培训试题（卷） 单位： 姓名： 一、填空（30分，每空1分） 1、　128码条码袋牌（签）30位码中的第1~8位为收寄局机构，第9~16位为寄达局机构代码，第17位为本转标志，第18~20位为总包代码，第21~24位为清单流水号，第25~28位为重量，第29位为容器型号代码，第30位为备注标志。 2、2011年全市督察工作总体思路：按照省公司视察服务工作安排部署，紧紧围绕我局转型跨越发展，立足建立监督检查长效工作机制，不断创新服务和监督管理模式，强化“两岗”履职管理，突出过程管控，综合治理服务热点难点，夯实基础管理，发挥质量监督体系整体功效，纵深推进窗口维护工作，努力提高邮政通信服务质量，树立良好的企业形象，促进邮政各项业务健康、快速发展。 3、目前，电子化支局封发的哪些邮件总包信息必须上传数据：国内挂信、国内挂刷、国内普通包裹、国内快递包裹、国内特快专递。 4、电子化支局中， 当天收寄的邮件数据可以进行修改。 5、邮件与趟车交接成功后，电子化支局系统模块中的[2邮件封发-4打印清单、路单、总清单]的“出口标志”参数应变为 1 。 6、电子化支局系统中封发数据已上传的邮件，营业员不可以进行删除或查改。 7、对直封邮件封发解释错误的是只能通过前台直接封发。 8、2011年通信服务质量考核方式增加现场考核、违规积分考核和红线考核。 9、全市通信服务质量实行追究责任制考核。追究责任制考核是指发生通信服务质量问题、质量事故和通信、经济案件，按照发生问题的性质不同和所产生的后果不同，对有关责任人、责任领导实行连带责任追究的一种考核方式。 二、简答题。（40分） 1. 邮政八项禁令是什么？（10分） 答：一是严禁违规低资费收寄邮件（包括违规打折、少计件数、少计重量、变换业务种类等弄虚作假行为）。二是严禁倒买倒卖邮件。三是严禁低面值销售和提前销售邮票。四是严禁纪、特邮票卖大户和在二级集邮市场进行炒作。五是严禁跨界揽收邮件。六是严禁使用已报废邮资机和已停用的“邮资已付”戳记处理邮件。七是严禁异地低费率接办报刊。八是严禁用企业资金垫款预订邮票。 2、在电子化支局系统总包封发中，要重点检查三种情况（15分） 答：一是检查封发情况。以支局长工号登录电子化支局系统主界面，按“4查询”－“12支局邮件查询”，输入邮件种类、查询日期，如光标停留在所查询邮件处的屏幕下方显示封发清单情况，则说明已封发，否则说明未做封发处理。二是检查封发数据上传情况。以支局长工号或系统管理员工号登录电子化支局系统主界面，按“4查询”－“23支局数据出口查询”，输入查询网点机构号、日期，如屏幕右方“出口标志”栏显示为“1”，则说明封发数据已上传，否则说明封发数据未上传。三是检查实物袋牌与系统显示袋牌信息情况。以支局长工号或系统管理员工号登录电子化支局系统主界面，按“4查询”－“23支局数据出口查询”，输入查询网点机构号、日期，根据需检查总包清单号，看屏幕左下方该总包系统显示袋牌信息与实物总包袋牌条码是否相符，如相符则说明操作正确，否则需要按相关操作流程，重新规范封发。 3、简述投递生产作业子系统使用应注意的事项（15分） 答：1、查改，不同情况下到不同的查改界面进行查改。2、妥投邮件应及时处理。3、当天当班存局的邮件不允许在存局销号模块中进行销号处理，应在归班处理模块中进行。4、3－3 删除邮件功能 限制每次只能删除200条记录。5、登陆日期只允许向后，不允许向前。6、转退邮件允许系统内上下级或平级机构间转退邮件信息互换。7、投递部每天都必须做好投递员的排班信息维护，应维护所有投递员的投递段。8、必须先做商函总包接收再做邮件接收。 三、简述题（10分） 2011年新的通信质量管理考核办法中，“红线考核”中，市局确定的七条红色警戒线的内容。 答：（1）、不准拒办业务；（2）不准服务态度恶劣；（3）不准搭载业务；（4）不准邮件丢失；（5）不准违规经营；（6）不准违章收寄；（7）不准发生通信案件及媒体曝光，凡逾越以上七条红线的以照重大质量问题考核，每月报市局人力资源部通报处理。 四、业务操作简述（20分） 电子化支局系统升级后，国内给据邮件收寄操作要点： 1.营业员录入收件人名址信息时，不得删减任何字段，要确保系统录入的名址与邮件封面书写的名址一致。 2.系统已对名址录入栏内的字数做了限制，“收件人地址”和“收件人单位”录入的字数不得少于7个汉字。 3.录入“收件人地址”和“收件人单位”时必须输入省（区、市）名和寄达地（县、市）以上名称。 4.在录入省名和地市名时，一律不得使用简称，如：上海-沪，广东-粤，重庆-渝，南京-宁。 5.在录入街道名称时，一律不得简化，如：北京广安门外大街-北京广外大街，重庆中山二路-重庆中山路。 6.收件人名必须录入