基站代维服务评估考核指标更新-培训材料0605精要.pptx

移动基站服务评估考核指标更新 目录 主要内容 分项分数 更新扣分标准 原扣分标准 代维人员数量 0.5 0.5分/次 1分/次 0.5 0.5分/次 1分/次 代维人员资质 指标删除 0.5分/次 0.5分/次 车辆、仪器仪表、工具 0.5 0.5分/次 0.5分/次 基础资料维护 1 0.5分/物理站/次 1分/物理站/次 资源资产 0.5 0.25分/物理站/次 0.5分/物理站/次 备件资产管理 0.5 0.25分/物理站/次 0.5分/物理站/次 物业关系 0.5 0.25分/物理站/次 0.5分/物理站/次 节能减排 0.5 0.25分/物理站/次 0.5分/物理站/次 电费 0.5 0.25分/物理站/次 0.5分/物理站/次 分数合计 5 —— —— 考核指标更新——分公司 基础工作管理项目总分值由15分修改为5分，原指标中“代维人员资质”考核项删除，其余考核项目分值减少，扣分标准降低。考核总体原则及扣分解释未修改。 巡检管理项目总分值由20分修改为25分，原指标中巡检工作计划考核项删除，巡检工作完成率、隐患上报及时性指标拆分为泰和佳通系统巡检记录及普通巡检记录，各占10分，普通巡检延续原巡检指标的考核项目。新增室分楼宇测试结果应用考核项目，该项目分值为5分。考核总体原则及扣分解释未修改。 主要内容 分项分数 总体原则 巡检工作完成率 10 1、代维单位根据巡检计划及要求执行巡检工作； 巡检结果抽查 扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。 1、对于巡检数据的完整性与真实性，属地分公司将对代维公司提供的巡检结果进行抽查，每发现某个站点某项数据不真实，则进行相应扣罚； 巡检工作完成率（泰合佳通） 10 1、代维单位根据巡检计划及要求执行巡检工作； 隐患上报及时性（泰合佳通） 扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。 1、代维公司必须及时发现各站点发生的问题，并及时将问题及时上报； 巡检结果抽查（泰合佳通） 1、对于巡检测试数据的完整性与真实性，属地分公司将对代维公司提供的数据进行抽查，每发现某个站点某项数据不真实，则进行相应扣罚； 泰合佳通巡检配合情况及站点相关资料是否准确齐全 1、代维需要配合局方及三方抽测人员上站，并保证图纸等各种资料准确性； 隐性故障发现及时性 1、本考核指标主要考核维护巡检未及时发现隐性故障而造成用户投诉的数量； 室分楼宇测试结果应用 5 1、每月每个市区分公司抽测20个楼宇，每个郊区分公司抽测10个楼宇，每月抽测楼宇总数量220个。每栋楼宇抽测有室分覆盖的3层并抽测10个天线点，不足10个天线点的按实际情况测试； 考核指标更新——分公司 故障、投诉工单管理项目总分值由50分修改为65分，各考核项目分值增加，并将原设置在专项管理考核模块中的网优配合工单完成率、网优配合工单响应及时性指标迁移至故障投诉工单管理模块中，断站率及故障平均处理时长考核内容根据网管中心要求修改了公式算法、考核数据来源以及达标值，且从6月开始，故障率指标将根据分公司指标进行动态调整。 主要内容 分项分数 总体原则 断站率考核 16 1、A类断站率=纳入代维断站考核A类断站数量/代维公司维护A类基站总数量；2、B类断站率=纳入代维断站考核B类断站数量/代维公司维护B类基站总数量； 3、断站率=A类断站率+B类断站率*0.64、数据来源为综合网管系统； 故障平均处理时长 16 1、A类平均历时=纳入代维断站考核A类断站总时长/代维公司维护A类基站总数量；2、B类平均历时=纳入代维断站考核B类断站总时长/代维公司维护B类基站总数量；3、数据来源为综合网管系统； 主要内容 分项分数 断站率考核 16 故障平均处理时长 16 模块故障考核 8 静态VIP断站考核 扣分项，如未按照标准完成，则依据扣分标准进行扣分。 长历时断站考核 网优工单回复及时率 5 网优工单回复完成一次通过率 5 网优派工单解决率 5 网优配合工单完成率 4 网优配合工单响应及时性 6 　 断站率 得分占比 最终得分 　 断站率 得分占比 最终得分 市区断站率 33% 100% 16 郊区断站率 18% 100% 16 34% 90% 14.4 21% 90% 14.4 35% 80% 12.8 24% 80% 12.8 37% 70% 11.2 27% 70% 11.2 39% 60% 9.6 31% 60% 9.6 41% 40% 6.4 35% 40% 6.4 43% 20% 3.2 39% 20% 3.2 45% 0 0 43% 0 0 　 A类平均历时 得分占比 最终得分 B类平均历时 得分 最终得分 　 A类平均历时 得分占比 最终得分 B类平均历时