郑州苏宁电器顾满意度调查报告.docxVIP

郑州苏宁电器顾客满意度调查问卷店内人员的服务态度满意度13：30：6：1A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意?2. 店内人员对问题回复的及时率满意度17：22：8：3：0A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意?3. 店内人员解决问题能力满意度18：21: 11A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意4. 售后服务满意度 21:20：9A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意5 哪个环节感觉最满意 10：15：7：16A. 进店接待??????????????B. 业务人员描述???????????C. 定价与支付????????????????D. 售后?6. 店内的环境卫生满意度 32：16：2A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意7 哪个环节感觉最不满意3：13：24:1：9A. 进店接待??????????????B. 业务人员描述??????????????C. 定价与支付??????????????D. 售后? E. 没觉得不满意8.整体满意度7：38：5A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不满意 E. 非常不满意9.失望原因往往是37：5：7：1：0：0A. 找不到想要的商品??????????????B. 服务不满意?????????????C. 价格高????????????????D. 有更好的其他商家选择??????????????E. 支付不便利??????????????F. 环境卫生?10. 最满意的电器城35：6：2：5：4：0A. 苏宁???????????????B. 国美??????????????C. 京东???????????D. 天猫 E. 永乐 F.其他11.为什么选择这个电器城 21：0：24：5A. 服务???????????????B. 卫生??????????????C. 便利??????????????D. 定价12.您感觉花费的价钱在苏宁与您最满意的电器城相比，值吗13：29：6：2A. 很值????????????????B. 值?????????????C. 一般????????????????D. 不值13.您会向朋友就您对苏宁不满意的部分抱怨吗 11：35：4：0A. 肯定会 B. 可能会 C. 不会 D. 肯定不会??????????14. ?您会向朋友就您对苏宁满意的部分称赞吗10：31：8：1A. 肯定会 B. 可能会 C. 不会 D. 肯定不会??????????15.您会向有关管理部门投诉服务，定价等相关方面存在的问题吗0： 19：31：0A. 肯定会 B. 如果有，可能会 C. 我认为没有问题，不会 D. 肯定不会??????????市场营销管理作业题目:郑州苏宁电器顾客满意度调查 院系名称： 国际教育学院 专业班级：市场营销F1201姓名：郭xx 秦 xx 范xx 指导老师： 吴xx郑州苏宁电器顾客满意度焦点小组访谈记录访谈概况主要采用焦点小组方法，访谈操作由本小组同学执行于2015年11月7日，郑州苏宁电器。访谈范围苏宁电器内乐于与我们合作的进店顾客，访谈问题主要围绕对当地苏宁电器的满意度展开，问题由小组成员提前设计好，讨论时按照既定的思路引导小组顾客对问题进行讨论。访谈内容整体满意度认同的行业公司购买中的的问题，不满意的地方如何提升满意度焦点小组访谈记录主持人：各位同学与先生女士，上午好。我们河南工业大学12市场营销专业苏宁电器调研小组现在将对苏宁电器的用户满意度进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则。焦点小组访谈法又称小组座谈法