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社会行政复习资料 第五章? 20.?规划的定义及其意义（P80～81）? 规划是社会服务机构为实现机构的使命、长远目标而做出的重要的战略性的计划，它是一种对未来的分析与选择程序。（名词解释要求）? 社会服务规划的意义? 规划可以明确组织的发展方向；规划能减少不确定性；规划能集中人们对组织使命与目标的思考；规划能为人们提供行政控制的标准和手段；周密的规划能够增强组织的凝聚力。（多选题或简答题要求）? 21.?决策的含义及其作用（P85）? 西蒙认为决策就是对若干个准备行动的方案进行选择，以期优化地达到目标。因此，决策是一种选择的过程，决策就是做决定。决策是社会服务机构管理的主要组成部分，实际上，社会服务计划的制定就是一个决策过程。（名词解释要求）? 决策的重要性决定了其在社会工作行政中的核心地位和决定性作用（多选题或简答题）? 首先，决策是社会服务过程的首要环节和执行各项管理职能的基础。?其次，决策是社会工作行政成功的关键，决策从根本上决定了行政管理效果的优劣。? 第三，决策水平是衡量领导者能力的重要标准。 22.?社会行政决策方法的类型及定义（P88）? 方法：专家决策法、头脑风暴法、可行性分析和参与式决策（多选题要求）?专家决策法：也叫德尔菲法，它强调参与决策的成员互不见面，他们通过精心设计的调查问卷方式，将许多专家的意见集中起来，形成一种决策的过程。（单选题或名词解释要求）? 头脑风暴法：它通过会议形式，鼓励与会者（5至10人）不断产生或改进想法，从而找到解决问题的创造性方法。（单选题或名词解释要求）? 23.?英国约克大学教授布拉德肖指出的四种社会需要类型（P89～90）（多选题要求）? 感觉到的需要、表达的需要、规范性的需要和比较的需要? 24.?社会行政目标分解（P91，倒数第3段）（名词解释要求）? 米勒将目标分为结果目标和过程目标。结果目标重点在于接收服务的群体在接受服务后，在行为、心理、生活品质方面的改变。过程目标指的是计划执行过程中所达到的状态。社会服务通过一定的服务过程，即通过一系列目标的大曾来实现总目标。? 25.?社会服务计划文本中的“社会服务计划实施依据”（P94，第2，3段）（简答题要求）? 许多社会福利机构依据董（理）事会或会员大会决议事项，作为办理方案的依据，也有些政府社会服务部门依据法律规定，或者是基于政策测实施计划。然而，如果方案设计依据的是案主的需求评估，则应列出具体且明确的社区（案主）的需求与问题，而且最好能采用量化的资料来加以说明，以期为方案所需解决的问题提供有说服力的理由。在说明问题产生的原因时，方案撰写者最容易犯的一个错误，就是陷入循环论证。? ?社会服务计划文本中的“服务对象”（P94～95）（简答题要求） ?服务对象是指实际接收方案服务的对象及人数。在方案计划时，首先确定方案实施范围内的“一般人口群”，再经过初步筛选找出“危机人口群”，再依参与方案的可能程度选定“标的人口群”，最后依问题的严重程度及优先性选定实际参与方案的“服务第六章? ?团队的类型及其定义（P99～100）（多选题或名词解释要求）? （1）问题解决型团队。一般由来自同一部门的5～12个员工组成，他们定期地聚在一起，讨论并解决工作中某些具体问题。这一类型的团队目标比较明确、简单和集中，人员的组成也比较单一，有利于团队的沟通和合作，有利于问题的迅速解决。? （2）跨专业团队。所谓跨专业团队是由来自不同部门、不同专业领域的专业人员组成的一个群体，他们组成团队的目的是完成一项共同任务，或是通过建立跨专业团队来为服务对象提供个案管理，提高服务质量。? （3）自我管理型团队。它是指员工有一定的自主性，可以控制工作节奏，决定工作任务的分配，成员相互进行绩效评估。在这种类型团队中，员工满意度有所提高，但缺勤率和流失率增加。? 28.?领导的含义（P100，倒数第2段）（名词解释要求）? 一般认为，领导是一种影响人们实现组织或群体目标的能力和过程。具体地说，领导是一个人以他的实际影响力去解决存在于人们中的问题，以其能力和威望去影响人们达到某种目标的过程。? ?领导者的职责（P101）（多选题要求）? 责任：（1）法律责任；（2）工作责任? 社会行政领导者职责的具体内容：负责贯彻执行法律、法规以及国家的社会福利政策，将社会服务的政策从宏观到微观逐渐具体化，真正加以落实；决策与规划；沟通；组织建设；选用人才；协调及解决冲突；控制与监督；保持机构对环境的适应。? 30.?利克特的领导模式（P102～103，明确哪种模式最有效）? 专制——权威式、开明——权威式、协商式、群体参与式（多选题要求）?其中，采用第四种领导方式在设置和实现目标方面是最有效率的，因此采用群体参与式的领导方式更容易取得成绩。（单选题要求）? ?马克斯·韦伯划分的