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第三章 物流职能管理 佛山到普洱物流货运公司正汉物流【TEL≡≡020≡只要你一个电话≡≡≡让你身在家中坐≡≡≡货在全国走 主要内容 物流量的调查与预测 物流质量管理的概念 物流技术管理的概念与内容 物流经济管理的内容 * 引例 某大型制造企业的电力设备部门为工业用户生产一系列小功率电动机 制定生产计划 物流工作质量控制 物流软技术（如各种软件）和硬技术（如物流设备） 物流费用核算和控制 * 第一节 物流计划管理 一、物流计划管理的意义与计划体系 物流计划管理是对物流活动的整个过程、每个环节、诸多要素进行科学的计划管理。物流计划管理的具体体现就是物流活动各种计划的编制、执行、修正及监督的过程。物流计划管理的目标就是力求达到预定效果，取得最大的物流经济效益。 物流计划管理的必要性 物流计划管理体系 * 二、物流量的调查与预测 物流量是指物品在一定时间内，采用多种运输方式（铁路、水运、公路、航空、管道等）借助于机车车辆、船舶、汽车、飞机等运载工具，在空间位置上发生移动的数量。物流量的计算单位以吨·公里（t·km）表示 * （一）物流量的调查 1、物流量调查的内容 2、物流量调查的方法 ：普查和抽样调查 用户情况调查，包括用户需求的规模和结构，以及对物流服务的要求和物流质量的意见；物流系统本身吞、吐、储、运和流通加工等方面的能力和潜力；交通运输状况，主要包括运输方式及运输组织的状况，整车与零担流量的比例，主要铁路车站、港口的运输能力等 社会经济发展的规模结构，产业结构与生产布局，各种产品的产量及消耗量；国家有关经济、技术政策和法规等等 * 3、物流量调查的程序 制订调查方案 设计调查表 制订调查计划 进行实际调查 整理和分析调查资料 撰写调查报告 * （二）物流量的预测 确定预测及决策目标 输入：收集整理情报资料 处理：进行定性和定量分析 输出：预测结果 决策：根据预测结果决策 * 三、物流计划的编制 物流计划方针目标的确定与分解 计划方案的制定与择优 * 四、物流计划的实施与考核 * 第二节 物流质量管理 一、物流质量的概念 物流质量的概念既包含物流对象质量，又包含物流手段、物流方法的质量，还包含工作质量，是一种全面的质量观。具体而言，物流质量概念包含以下几项内容： 物流服务质量 物流工作质量 物流工程质量 * 二、物流质量管理与全面质量管理 物流质量管理与全面质量管理的关系是：物流质量管理是全面质量管理的一环，同时，物流质量管理也应当运用全面质量管理的方法，采纳全面质量管理的概念。 * (一) 物流全面质量管理的概念 推行物流的全面质量管理，必须树立以下几个重要观念： 物流质量管理的目的 预防为主的观念 质量第一的观念 * （二）物流质量管理的特点 管理的对象全面 管理的范围全面 全员参加管理 * 三、物流质量管理主要的基础工作 加强全体职工的质量意识和质量管理水平，建立必要的管理组织和管理制度 做好物流管理的情报工作 作好实施质量管理的基础工作 开发差错预防体系 * 四、ISO9000系列标准与物流质量管理 （一）物流企业质量保证模式和质量体系要素的选择 1、物流企业应选择的质量保证模式 从目前已经获得质量体系认证或正在实施质量体系认证的物流企业的情况看，选择的质量保证模式标准一般都是ISO9002 2、物流企业质量体系质量要素的选择 3、物流企业实施质量体系证实方式的选择 * （二）物流企业质量保证模式标准实施的基本方法 前期准备 确立质量体系 编制文件 实施运行 认证注册 * （三）物流企业实施认证应注意解决的问题 认清形势，变“要我认证”为“我要认证”，提高自觉性 端正态度，提倡和坚持“认真”二字，增强严谨性 既要坚持标准，又要从实际出发，发挥灵活性 言简意赅，简便易行，有可操作性 持之以恒，不松不懈，保持连续性 * 第三节 物流技术管理 一、物流技术管理的概念和内容 （一）概念 狭义的物流技术 广义的物流技术 所谓物流技术管理，就是对物流技术进行的管理活动。即：正确贯彻执行国家和上级主管部门有关物流技术工作的方针政策、法令及法规；合理地组织物流技术的开发研制、推广应用等工作，保证物流活动正常进行和物流技术水平不断提高。 * （二）物流技术管理的内容 物流技术的开发、研制、推广和引进 物流设施、设备和工具管理以及安全技术管理 技术文件档案管理 技术人员的培训 技术情报、技术引进和技术推广的管理 * （三）物流硬技术与物流软技术 物流硬技术管理主要包括物流基础设施管理和物流设备管理 物流软技术是指根据物流活动的实践经验和自然科学原理发展而成的各种操作方法和技能 ，对物流软技