第四护士言谈礼仪素材.ppt

交谈方式 神态专注 全神灌注、面带微笑、坐姿端正、平视对方 并同时以“是”“对”“我有同感”“确实如此”回应对方。 礼让对方 处处礼让对方，不得纠正，求大同，存小异，除非违 反法律道德伦理等 措辞委婉 恩格斯在马克思逝世时说道：“他在安乐椅上睡着了， 永远的睡着了” 学会用委婉，间接提示。比如病房病人太多。。。。 双向共感 谈论双方感兴趣的事情 “ 酒逢知己千杯少，话不投机半句多” 适可而止 半小时结束为宜，不超过1小时 发言每次3分钟，不超过5分钟 二、言谈的注意事项---态度诚恳 二、言谈的注意事项---平等待人 二、言谈的注意事项---当好主角 二、言谈的注意事项---掌握分寸 三、谈话的技巧----赞美 三、谈话的技巧 三、谈话的技巧---善于引导 引导的话术 四、选择恰当的谈话内容（一） 四、选择恰当的谈话内容（二） 总结： 全神贯注 不打断讲话 及时反馈 护患交流的技巧 护患交流的禁忌 护理操作中的情景语言 第二节 护理工作中的言谈礼仪 护患交流的技巧 言语恰当 善于倾听 运用核实 适当沉默 引导交谈 巧妙提问 恰当使用态势语言 把握交谈节