服务大厅工作制度之二十.docVIP

慈溪市劳动保障局服务大厅工作制度之一： 工作人员行为规范 为塑造“团结奉献、规范服务、便民高效、开拓创新”的劳动保障服务窗口形象，促进我市劳动保障系统职工整体形象的树立，特制定本行为规范： 一、执行政策规范： l、认真学习、正确理解劳动保障政策法规，准确把握适用范围和界限。 2、坚持原则，严格执行劳动保障政策法规，做到严格遵守政策，灵活执行政策。 ． 3、遵守工作流程和操作规范，正确行使职权，坚决杜绝业务办理过程中的失职、渎职行为。 二、工作行为规范： l、熟悉业务的规范要求。 (1)精通政策法规，准确理解和掌握所承担的业务工作。 (2)熟悉办事程序，严格操作规程，衔接配合密切，工作准确到位。 (3)刻苦钻研业务技术，熟练使用计算机等现代化办公设备，提高工作效率。 2、办事作风的规范要求。 (1)忠于职守，尽心尽力，不敷衍塞责。 (2)团结协作，配合默契，不推诿扯皮。 (3)雷厉风行，快速高效，不迟延拖拉。 3、办理业务的规范要求。 (1)操作熟练、准确、快捷。 (2)重大问题及时请示汇报。 (3)统计资料数据及时、准确、格式规范。 4、接待群众的规范要求。 (1)待生人熟人一样亲切热情，周到服务。 (2)对大事小事一