护患沟通与护患纠纷的防范2;方案.ppt

护患沟通及护患纠纷防范 人民医院妇产科 封小莲 2014年10月 前 言 良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。 护理工作离不开人际之间的交流 与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾和避免纠纷。 大量的治疗,管理和护理工作是通过护理人员完成的，频繁地接触患者,提高了发生护患纠纷的概率。 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 谨 记 处理人际关系的核心能力 就是沟通能力 “沟通的素质决定了 你生命的素质。” 沟通是成功的钥匙 沟通是心灵的互动 沟通是情感的交流 沟通是身体力行 沟通是桥梁 沟通是协调 沟通是管理 沟通是成功 主 要 内 容 什么是护患沟通 护患沟通的技巧 为什么要护患沟通 怎样进行护患沟通 如何防范护理纠纷 沟通是指遵循一系列共同的规则互通信息的过程，是人与人之间交换意见