金融客户服务模块一摘要.pptx

金融客户服务与技巧 客户服务的定义 客户服务是指一种以客户为导向，致力于使客户满足并继续购买公司产品或服务的一切活动的统称。 客户服务对企业的意义 优质的客户服务是最好的企业品牌 出色的客户服务会使企业具备更强的竞争力 良好的客户服务为企业树立正面的口碑 海底捞美甲服务 良好的客户服务为企业树立正面的口碑 海底捞外卖服务 淘宝客服交流技巧 欢迎语 对话 议价 支付 物流 售后 欢送 好评 优质客户服务对于客服人员的意义 1，优质客户服务有利于客服人员对工作产生自豪感 2，优质客户服务有利于客服人员积累从业经验 3，优质客户服务有利于客服人员提升自我素质和个人修养 4，优质客户服务有利于人际关系及沟通能力的提升