客户分类基本知识摘要.pptVIP

客户分类方法及分类客户管理策略 目录 一.意向客户分类 二.客户分类管理策略 以网站建设推广为例 意向客户分类 MAN原则 ：M ---金钱， A—决策权， N---需求权 m—没钱， a---没权， n---没需求 打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素： ·用的着 ·买得起 意向客户分类 M： MONEY，代表“金钱”。所选择的对象必须有一定的购买能力。 A： AUTHORITY，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。 N： NEED，代表“需求”。该对象有这方面（产品、服务）的需求。 目录 A类客户：符合MAN原则，有意向了解，能在一个月内签单的。 （1）、询问总公司和代理的区别 （2）、询问优惠或折扣的 （3）、希望了解关键词消费预算 （4）、希望可以推荐关键词的 （5）、询问付款方式的 （6）、主动要求上门介绍的 （7）、要求看后台，愿意注册帐号的 （8）、非常详细的询问后台可实现的功能的 （9）、要求看合同的 意向客户分类 B类客户：符合MAn原则，但是由于网站，或者机构改组的事情，一直拖着。45天可以签单的 （1）、主动要求发资料的 （2）、听过介绍以后答应要考虑考虑的 （3）、询问自己感兴趣的词的价格 （4）、主动要