2011年基于用户感知的网络质量考核体系.docVIP

基于用户感知的网络质量考核体系 目录 1. 考核说明 1 1.1 体系说明 1 1.2 指标计算和通报情况 2 2. 真实体现用户感知的网络质量PI考核准则 3 2.1 子考核项感知质量得分计算 3 2.2 VIP客户感知考核得分（VPI） 3 2.2.1 2G的VPI考核内容 3 2.2.2 TD的考核内容 6 2.2.3 数据业务的考核内容 8 2.3 全网客户感知指标考核得分（KPI） 11 2.3.1 2G的KPI考核内容 11 2.3.2 TD的KPI考核内容 13 2.3.3 数据业务的KPI考核内容 14 2.4 模拟测试指标考核得分（SPI） 15 2.4.1 2G的SPI考核内容 15 2.4.2 TD的SPI考核内容 16 2.4.3 数据业务的SPI考核内容 18 2.5 投诉和故障处理考核得分（CPI） 20 3. 体现指标提升幅度的网优考核准则 21 3.1 改善度得分算法 21 3.2 指标项月改善度得分对考核得分的影响 23 4. 实现方式 23 考核说明 体系说明 2011年用户感知考核体系在2010年的基础上，再次加大了2G网络质量的用户感知考核，重点调整了SPI考核项，在网络质量感知得分（PI）的基础上增加了网络质量提升幅度得分，两者相加为年终最终考核得分。 在设计考核指标项和考核计分方式时考虑了大中小城市的平衡，以及增加了网络质量改善方面