敏捷地产《房屋保修管理流程(试运行)》-卢照伟摘要.pptVIP

筑梦想家园·让生活更美好 敏捷地产 《房屋保修管理流程（试运行）》 总结会 总裁办客户关系部 卢照伟 2015年8月17日 大纲 试行版的情况说明 试运行的亮点 试运行中存在的问题 明源CRM推广计划 一、试行版的情况说明 背景： 为了全面提升客户满意度，提高业主报修处理时效性，我司在2013年启动明源CRM系统上线工作，但进度缓慢。根据上线项目的运行情况分析，我部结合相关责任部门在保修管理流程上进行了一定的调整，从而保证整个报修环节都在客户关系部的监控中，确保维修的时效性和准确性。就此，制定了《房屋保修管理流程（试行版）》。 半岛金月湾项目于8月1日至8月15日试运行了《房屋保修管理流程（试行版）》，并且试运行了2周后我部针对运行情况组织了总结分析会，为接下来其它地区开展明源CRM上线工作做好准备。 大纲 试行版的情况说明 试运行的亮点 试运行中存在的问题 明源CRM推广计划 二、试运行的亮点 派单及时性 （待处理单的积累、超时派单等） 关单的标准 （关单的标准、客户联系不上如何关单等） 录单的准确性 （是否属于报修问题、录单的信息是否准确详细等） 01 02 03 04 维修时效性 （汇报进展不详细、维修完成后验收工作等） 二、试运行的亮点 录单的准确性 派单及时性 录单详细记录了客户信息和报修信息，提高了报修的效率。 客服助理对CRM系统异常情况跟踪，提醒责任部门改进，对