年度工作总结与展望.doc

年度工作总结与展望 做为购物广场**楼的楼层经理，监督及管理营业员的个性化服务，提高楼层销售，创新商户的营销工作是我每日的工作职责。现将2014年全年工作总结如下： 一、2014年全年具体工作 1、跟进商铺装修进展、督促开业时间、商户宣传及验收工作 对新进场的商户，第一时间与招商完成图纸、商户信息、费用缴纳及进场装修通知单等手续对接工作； 跟进工程部对新进场商铺装修图纸的审核工作，如图纸出现整改意见，及时与厂家沟通完善图纸内容； 催促厂家进场装修时间，并告知厂家施工队负责人装修注意事项，同时签订施工安全责任书； 召集工程、消防人员对临近场装修的商铺进行交铺确认书，对商铺内的问题、消防设施及电表、水表的基数进行告知、记录和整理； 发放二次消防备案或报备的资料，通知厂家到消防局办理手续。并对整改商铺内的消防设施及时与消防主管联系，同时告知厂家商铺内消防整改的内容,包括泄水时间、泄水费用及提供整改消防设施公司的资质和材料的检验报告等； 每日对新进场装修的商户进行不定时间的巡检工作，发现问题及时与工程部联系，针对有问题的地方工程进一步提出整改意见，根据整改的意见进行监督工 作； 与厂家沟通具体开业的时间及开业的营销方案，针对开业的营销方案给出相应的意见和思路； 提交厂家开业信息内容到广场营销部，并配合营销部完成商铺开业宣传工作； 确定商铺装修验收时间，召集工程部、消防对商铺内的隐蔽工程、水电、铺内的消防设施等进行装修的验收工作。并对验收合格的商铺做准备退装修押金的工作。 2、提高楼层销售、提供服务质量 研究每个商铺的货品品类、货品信息及销售方式，提出自己的想法并配合厂家完成商铺内的营销活动； 针对广场的每一次活动方案，落实商铺内的营销活动，提交到营销部进一步做宣传活动； 对商铺营业员的衣着、礼仪礼貌及服务用语进行每日检查工作，发现问题及时改进。 3、发掘外部联盟厂家信息和联系内部商铺合作信息 联系外部资源，发掘对我广场有意向的厂家到我广场进行促销活动； 对外部联盟的单位提出会员互动的信息和微信平台互相宣传； 对外部联盟有实力的单位，发放一楼名品汇代金券，由此提高名品销售信息； 对内部可以互动的商铺，进行促销信息、会员互动、共同营销等双赢活动。 4、文字汇编工作 根据领导的思想，对营运客服部规章制度、广场开业流程、商户信息等进行完善和汇总； 对商铺所发生问题进行报文的申请及处理，并提交到领导进行审批； 5、费用缴纳、每日巡检工作 通知商铺厂家每月对水电用量数据的确认及催促商铺的缴纳工作。如发现问题，第一时间联系工程查找问题并解决； 根据每日不定时的巡检，对公共区域、卖场环境、商铺进行检查、问题汇报及通知整改内容等； 通过每日巡检对**楼商铺的门、锁及玻璃的问题，上报工程进行维修。 6、统计每日销售、分析总结商铺销售 每日统计**楼的商铺销售，对销售好的商铺找出提高销售额的具体内容，更对销售差的商铺提出意见，帮助商铺提高销售； 整理汇总每月**楼的销售情况，对每月召开的销售经营分析会上进行具体汇报，并汇报下个月商铺的活动信息。 7、其它 配合工程、项目及施工单位完成商铺内的施工； 配合招商完成客户对商铺内的简单观看。 以上是2014年全年工作回顾。2014年**楼从销售、商铺活动及服务上都存在一定的问题需要提高、改进和创新，2015年我将对**楼的管理和经营上有所提高。现将2015年重点工作计划如下： 1、完成商户进场管理及经营工作； 2、完成每日现场、人员的监督管理工作； 3、发掘资源，努力完成寻找促销厂家，提高广场销售的工作； 4、深入研究卖场销售品类，主动为厂家提出更多创新的营销活动思想； 5、积极配合并解决商铺所提出的问题，做到第一时间汇报，反馈信息等。 以上是****广场**楼2014年全年工作总结及2015年重点工作计划，2014 年全年是广场关键铺设的一年，总结过去，展望未来，在2015年即将来临之际，我有决心、有信心在工作上有所提高、有所突破，为 *****出努力和贡献。 营运