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微博营销案例总结 以小米为例 小米生逢其时，诞生在社交媒体蓬勃发展的元年，正赶上新旧媒体交替的时代，借助社会化营销平台的力量，小米铸就传奇，小米完成了不可能完成的任务，用小米和步枪征服了世界。 截止2012年底，小米手机销量已突破720万台，米粉已达1000万，小米官微每天有1万+的@，小米手机被评选为中国最成功微博营销案例。 新的机制运营；小米公司面对每天成千上万的舆论，他们依然认真的去响应每一个提及、回答每一个疑问、处理每一个投诉，最终，他们赢得了用户真正的口碑！ 1、只服务有主动兴趣的用户 服务范围：私信、@、评论小米相关微博用户 2、让每一位用户都能感受到小米的情感关怀 加强与用户的情感建立 ，就是强化用户对品牌的跟从 3、最快响应 每次回复都带有响应时长标签，方便工作考量 4、每条信息都能责任到人、每次互动都可跟踪 权限分级预设、工作自动分发、自动统计报表 5、引导用户主要通过私信进行投诉 主要处理私信，避免投诉公开可视化 2011年6月，微众与小米展开合作，小米运用微众运营系统，主要实现市场信息监测，为市场战略提供有效市场反馈信息。 2011年12月，双方合作不断深入，小米升级到微众营销系统，主要实现企业微博矩阵管理，并帮助微博营销专员提高运营效率，在微博上发现更多营销机会。 2012年3月后，小米做了战略型转型，全面转到微客服运营策略上，微众根据小米需求和营销流程订制小米微客服营销系统，支持扩张后30多人微博运营团队进行统一平台操作和管理。 以vancl粉丝团：品牌塑造和话题营销为例 依托凡客体和挺住体，凡客当之无愧成为微博营销的成功典范。可是你知道吗？从去年3月份凡客微博只有10万粉丝，6月份30多万，直到现在也只有40多万粉丝，远不如京东100多万，按照转发评论数来说，也没有杜蕾斯高。相对凡客千万级别的用户群，从粉丝数量的角度来看，你还认为凡客微博成功吗？ 但是换个角度看，凡客的微博营销仍然是成功的。我观察了@vancl粉丝团很长时间，监测它的粉丝增长、微博内容、活动、粉丝互动行为等等，我发现它在品牌塑造和话题营销方面无疑是成功的典范。 凡客品牌定位在平民快时尚，倡导人人都是凡客，那么它的微博做了什么呢？你会发现@vancl粉丝团的微博内容与企业品牌相关度高达80%以上，时时刻刻保持与凡客产品、消费者、代言人、行业新闻相关，但不是刻意揉捏生硬的广告。同时，每天大量提及它的粉丝互动，转发粉丝的微博，并加以自己的评论，语言时而幽默诙谐，时而机智灵敏，给人一种人化的感觉。 不管是明星红人还是无名人士，他们都与之对话，恰恰与凡客平民化的步调一致，其品牌定位在微博上得以充分的展现并延伸。试问又有几个企业微博能如此经常性地与粉丝微博互动，在内容上做到如此的品牌相关度？ 在日常微博运营中，凡客还经常会借助一些热点事件来增强与粉丝的沟通。粉丝关注的话题就是他们营销的机会，例如近期林书豪NBAT恤、李宇春生日，都成为它微博的活动话题，在粉丝中取得了相当的反响，而这种话题营销的敏感性是很多企业所不及的。 以海底捞火锅：事件营销与危机公关的好戏法为例 “人类无法阻止海底捞”的段子，将海底捞的服务推向了史无前例的高度。其实平心而论，海底捞微博做得并不好，但是一个企业自己微博做得好不好，与它的微博营销做得好不好是两码事，而海底捞就是这种反差的典型。 有人在海底捞吃过之后说，海底捞味道不咋地，但是服务确实很好。对，这就是本次营销的主题，因为在这次事件营销中，所有的亮点都在于体现海底捞的服务，而没有强调海底捞的味道有多么好，很多人去就是为了体验其服务，从头到尾，营销的重心相当明确。 海底捞最大的成功还不在于事件营销一炮走红，而在于它后面化险为夷的公关手法。大家都知道微博是一把双刃剑，顾客可以是上帝也可以是魔鬼。在海底捞被爆出骨头汤勾兑事件后，无疑与“人类无法阻止海底捞”形成强烈的反差，一场危机一触即发，但海底捞却成功将其化解。 “勾兑门”事件后，海底捞没有做任何狡辩推诿的举动，反而第一时间在微博上发表声明，并配合媒体及有关部门调查，同时老板张勇也在个人微博上坦诚相待，并愿意接受公众检查监督。 海底捞官方的坦诚、公开、透明、敢于负责任的态度，从一开始就争取了消费者、媒体的宽容谅解，对于一个知错能改、态度诚恳的企业，公众也会给予最大的包容，很快这个事件就慢慢平息。 2012微博营销经典案例 一、新浪微博快跑随时随地分享011年8月28日新浪微博一周年。这一天一场“微博快