攀枝花市东区文化娱行业服务规范.docVIP

文化娱乐行业服务规范 第一章　　　 总　则 第一条　为进一步加强文化娱乐行业的管理，规范经营行为，提高行业整体服务水平，促进行业快速、协调、健康发展，根据有关法律、法规，结合文化市场实际情况，制定本规范。 第二条　文化娱乐经营场所应树立“安全、卫生、文明、健康”理念；坚持以人为本，以满足顾客需求为服务宗旨；坚持企业经营与提高服务质量同步发展；创造舒适的娱乐休闲环境，提供优质服务，让消费者满意。 第三条　文化娱乐经营场所应遵循依法经营、诚实待客、货真价实、公平交易、文明礼貌、安全卫生的原则，规范服务行为，履行服务承诺，自觉维护企业信誉和消费者合法权益. 第四条　本规范适用于东区行政区域内文化娱乐经营场所（经营者）和从业人员。 第二章　职业道德和服务要求 第五条　具有良好的职业道德修养，热爱文化娱乐服务工作，有大局观念和团结协作精神，始终以高度的责任感为消费者服务，忠实履行岗位职责。 第六条　遵守国家法律法规和企业的规定，自觉维护国家、企业的利益和声誉，不私自与消费者作交易，不做有损国格和人格的事情。 第七条　坚持文明经营、诚信无欺、真实公道，不分种族、民族、国家、地区、性别、贫富、亲疏，均一视同仁。 第八条　尊重消费者的消费习惯、宗教信仰和人格尊严，按照消费者的正当要求和习惯提供服务。 第九条　按时上岗，做好服务准备工作。坚守岗位，保持良好的工作状态，服务中无不良行为。上岗时不