消费者心理与行为学案.ppt

参 考 资 料 德尔·Ｉ·霍金斯，罗格·Ｊ·贝斯特，肯尼思·Ａ·科尼: 《消费者行为学》 机械工业出版社，2003.1 杰格迪什 Ｎ·谢斯， 本瓦利·米托： 《消费者行为学——管理视角》 机械工业出版社，2004.9 卢泰宏： 《中国消费者行为报告》 中国社会科学出版社，2005.2 帕科·昂德希尔： 《顾客为什么购买 》 中信出版社，2004-05-01 中华人民共和国消费者权益保护法 中国消费者协会： 消费者行为 CONSUMER BEHAVIOR 第一章　绪论 研究什么？ 消费者在消费活动中的心理和行为规律 为什么研究？ 帮助发现消费者所寻求的价值 制造能够卖得出去的产品 从消费者满意中获得竞争优势 怎么研究？ 消费者行为模型 消 费 者 行 为 模 型 复习与拓展 什么是消费、消费者、消费者心理与行为？ 研究消费者心理有何实际意义？ 读教科书1.3，了解消费心理学的学科发展史。 掌握“消费者行为模型”。 总结你目前的生活方式并分析原因。你的生活方式与你父母的有何不同？你的生活方式是通过哪些典型的消费活动来反映的？ 第二章 消费者心理过程 第一节 感知觉 一、感知觉： 感觉：对简单刺激的直接反映 知觉：对感觉印象的综合解释 二、感知过程： 刺激物展露 注意 理解 第二节 记忆 一、记忆：过去经历过的事在人脑中的反映。 识记 保