品管圈运行步骤三、四课件.ppt

04 PART FOUR 目标设定 Goal setting 目标设定的方法： 依据医院或单位之方针及计划设定 参考文献或其他医院所订定之标准值 客户需求 自我挑战 考虑目前圈能力，检讨目标达成的可能性，是否为能力所及？是否能于活动期限内完成，目标需数据化及明确化 。 目标设定-SMART原则 Measurable 可衡量 Specific 特定 Ambitious 雄心 Realistic 务实 Time-phased 时间 目标设定-适当性评估 可依【效果确认】时之【目标达标率】高低做初步判断 【目标达标率】太高（150%) -- 目标设定时自信心不够 【目标达成率】太低（80%) --目标设定时高估圈改善能力 --【解析】步骤做得不够彻底，未发觉真正原因 --【对策拟定】有效性，创意性不足；未提出治标对 策。 --对策落实实施不够彻底，导致效果不佳。 ?完成期限 ＋ ?目标项目 ＋ ?目标值 ?在12月31日前 ?门诊发药之差错率 ?由10％降低至6％ 目标设定示例 目标设定的公式 目标设定之内容表达方式 目标设定完成期限一般约3个月， 依问题的大小而定。 1 设定完成期限 目标设定可以通过查找文献、参