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医疗行业整体解决方案 　医疗行业是一个多学科交叉、知识密集、资金密集型的高技术产业，进入门槛较高。随着中国经济不断发展，中国已成为全球医疗十大新兴市场之一，是除日本以外亚洲最大的市场。中国医疗产业的市场容量连年高速增长，全国有近两万医疗机构需要进行设备更新，同时中国医疗体制改革也将为医疗行业创造商机。 　　医疗行业IT应用的难点和问题 　　对于医疗行业而言，最终客户是分布于全国各省市的医疗卫生机构，业务模式大多依靠经销商和销售代表对客户的拜访，因此在客户关系管理方面的难题主要集中在以下几点： 　　客户信息分散，缺乏统一管理最终用户即医院以及药店的联系人资料掌握在各级销售代表或经销商手中，企业很难收集到最重要的客户信息。一旦销售代表离职或更换经销商，最终客户有可能随之一同流失。 　　售后服务不如人意由于最终客户的信息掌握在经销商和销售代表手中，客户的反馈及售后服务要求不能及时汇报给企业，造成客户满意度下降。 　　销售的拜访行程难以监控为企业直接创造利润的是销售，但是企业缺乏有效工具监督销售的日常活动，管理层不能确切了解销售对重要客户的拜访次数和频率，从而也无法了解销售的工作效率，销售的业绩考核也缺少依据。 　　难以确保优势的市场份额医疗行业竞争激烈，企业非常重视对竞争对手的产品信息、营销方针等情报收集工作，但是收集到的信息却没有有效工具进行分析研究，导致对市场变化缺乏前瞻性，难以