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人际沟通讲义 人际沟通 人际沟通是指人们之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。 主要特点 (一)个体性 在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 (二)直接性 人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一定会被人们直接体验到。 (三)情感性 人际关系的基础是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类:一类是使彼此接近和相互吸引的情感;另一类是使人们互相排斥分离的情感。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如若有矛盾和冲突，则会感到孤立和抑郁。 小结： 人际沟通是互动的，发生于两方参与者之间的信息对信息的反应，是信息传递和反馈的过程，此过程会受到环境、个人、传递渠道、信息本身和理解等因素的干扰。沟通具有有协调关系、社会整和、获得信息、教育学习、澄清事实和管理等功能；具有目的性、象征性、学习性和决策性等特征，是个人能力不可或缺的部分，也是现代社会对人们的普遍要求。 思考题： 1、在日常生活中，有哪些因素会影响到你的沟通？ 2、想一想自己的沟通方式，以及理解模式，举一例自己在过去的误解经验。 3、想一想，举例说明自己在与人沟通时，是否曾受过干扰？这些干扰是什么？ 第一节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通的本意是指开沟使两水相通，后泛指使两方相能联。 二、沟通的过程及要素 （一）、沟通的过程：沟通的过程是互动的、渐进的过程，即双方均要发出信息，同时又要接受对方的反馈信息，根据反馈信息，调整策略，再次发出信息，如此往返，直到结束。 （二）、沟通过程的要素： ①信息发送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反馈，⑥环境，⑦干扰。 三、沟通的意义 （一）协调关系 （二）社会整和 （三）获得信息 （四）教育学习 （五）澄清事实 （六）管理功能 第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念： 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与间接沟通 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素 （一）环境因素： （二）个人因素： （三）信息因素： （四）渠道因素： （五）干扰因素： （六）理解因素 实训： 1、请三位同学进行自我介绍 2、请三位同学介绍同桌 第二章 语言沟通 第一节 口语沟通 一、概念： 口语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传递信息、交流思想和感情的过程。 二、类型与特点 （一）说话 1、情境性 情境是由说话过程中时间、空间、对象、说话缘由等因素构成的说话环境。说话必须根据沟通情境来选择话题和组合话语，使表达内容和表达形式与情境相适应。 2、得体性 就是说话时要看接受者和自己的关系，要看接受者此时此刻的心理状态。 （二）交谈 1、定义：是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 2、特点：目的性、互动性、程序性 3、过程及规律：启动、进行、结束。 （三）演讲 （四）倾听 1、定义：指在交谈过程中，一方接收对方的语言和非语言信息，明确含义并做出反应的过程。 2、作用和意义 3、态度和技巧：恰当的反应、适当的提问。 三、影响口语沟通的因素 （一）、沟通双方的态度 1、共同的态度 2、尊重的态度 3、真诚的态度 4、信任的程度 （二）口语沟通的技巧 ①激发别人的谈话 ②有条有理 ③避免“我”字 ④别插嘴 ⑤避免枯燥的话题 ⑥勿触怒别人 ⑦勿道人长短 ⑧讨论而非争辩 ⑨别忽略沉默的人 ⑩认真倾听 (三) 个人因素：生理、心理、智力、社会、信息传递 (四) 环境因素：物理、沟通具体场所 (五) 理解因素 第二节 演讲 一、演讲的概念 所谓演讲，就是演讲者在特定的时境和公共场合，借助有声语言和体态语言的艺术手段，向众多人就某问题发表意见或阐明事理从而达到与众人沟通、感动听众并影响其行为的信息交流活动。 演讲的特点：社会性、鼓动性、艺术性、工具性。 第三节 书面语沟通 一、概念 是指人们凭借文字来分享信息、思想和情感的过程。 二、特点：超时空性、准确性、间接性、不确定性、永久性 示例 你好 → 您好 沟通技巧 第一节 沟通中的“五会”技巧 一、学会