生物医药园—日常保洁操作规范技巧.docVIP

北京伊力特保洁有限公司 2013年4月14日 每天开始上岗之前注意事项 签到/仪表、仪容自我检查/班前会 提前10分钟到岗、签到； 工服干净、整齐。按规定统一着装上岗，爱护工作服，私人的衣服不得外露， 工衣应勤洗、勤换，保持平整。发现破损掉钮及时修补，下班后换下工衣； 胸牌/工牌按要求佩戴； 男员工发长不过耳、遮领，发不蓬乱。 女员工头发不得披肩，长发必须束扎，发型必须梳理服帖，不得蓬乱或烫怪发型。 女员工不得浓妆艳抹，男员工不许蓄胡须，胡须应长刮。 工作时不得赤脚或穿拖鞋上岗。按公司要求统一工鞋上岗，黑色工鞋、深色袜子， 女士为肉色袜子。保持工鞋干净、整洁。 不得在非工作时间内穿着工衣，钮扣要扣齐，拉链拉好，不得挽衣袖、裤腿。 保持指甲的清洁，不得涂有色指甲油。 获知工作安排及注意事项。 保洁员服务礼仪行为 在服务过程中，遇见任何人员应主动微笑、问候、打招呼；没有回应我们也不要介意，因为这是我们工作的一部分。 不喧哗，不嬉闹，走路靠右行不并排行走，礼让客户，按规定路线行走或乘搭电梯。 工作有关的交谈是必须的，但不得闲谈，谈话时应尽可能简短，尽量小声，行走和工作时也要尽量避免发生大的声响。 行姿稳健，尽量靠右行走，不抢不跑（紧急情况除外），不多人并行，不勾肩搭背，不得与客人抢行，在与客人相遇时要止步侧身（工作中也要如此），礼貌让行并微笑问候。 对待客人询问，要有问必答，并回答准确，表情要自然、得体、大方、热情稳重，不得手举清洁工具作指示方向或回答问题。对待客人不得以肤色、种族等蔑视对方。 注意问候，称呼及应答，迎送等礼节，正确使用礼貌用语。正确使用文明“十字” “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语。 对客户的物品不要表示羡慕，不该去的地方不要去，不该动的物品不能动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会。 员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。不得背后议论他人，不说粗话、脏话、忌语。 听取客户或甲方意见、批评时不得辨解，冷静对待，及时上报，对待客人咨询做到有问必答，不得对客人说“不行”、“不知道”、“不会”等。 保洁员日常安全注意事项 遇到火警报告程序 检查火情、火势、火警准确位置； 发现火种，利用疏散电梯口的消防电话向消防控制中心(物业)报警； 沉着、冷静、扼要报告准确地起火地点、部位、火势及报警人的姓名和单位； 无权直接打外线火警电话“119”，应由起火现场指挥决定是否拨打； 尽可能控制火势； 听从指挥； 控制现场 停止电梯：将电梯降到一楼，不得启动； 疏散 疏散时必须走消防通道；引导客人按安全疏散线路撤离危险区域；进入疏散通道后，须顺楼梯下一行，尽快疏散到楼外 三、安全防火的四个能力 检查消除火灾隐患能力；即：查用火用电，禁违章操作；查通道出口，禁堵塞封闭；差设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。 扑灭初级火灾能力；即：发现火灾后，起火部位员工一分钟内形成第一灭火力量；火灾确认，单位3分钟内形成第二灭火力量。 组织疏散逃生能力；即：熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技巧。 消防宣传教育能力；即：有效防宣传人员，有效防宣传标识，有全员培训机制，掌握消防安全意识。 保洁员劳动保护安全注意事项 危险物品管理制度 公司为加强对盐酸及敌敌畏等危险品的安全管理，各相关部门在购买、储存、领取和使用过程中须严格按规定执行，杜绝由于此类物品的遗失、被盗、随意丢弃和管理不善而带来的各种危害，确保安全，特制定本制度。 运输此类物品的工作人员、搬运人员、库管人员、使用人员及相关单位负责人等，必须熟悉本制度的各项规定，并严格执行。 采购部门在购买此类物品时，应首先审查供方的资质证明是否合格。 装卸时必须轻拿轻放，码放整齐、牢靠。严禁震动、撞击、摩擦、重压和倒放，不得与其它物品混装。 危险品必须有明确标志和质量保证书，经检验合格、逐项登记后方能入库。 各相关部门人员在对危险物品进行收发作业时，要做好相关登记、领取时间、领取人、领取品种、数量和用途等项目并签字，以便追查。 危险物品的使用必须严格按照有关规定操作，并严格做好记录。对多余积压的危险物品、废旧容器的处理要严格按照国家有关规定办理，严禁随意丢弃。 公司实行三 级检查制度即：公司抽查、项目部（项目）定期巡视检查、责任人每日检查。 其它注意事项： 定期对采购、保管、领料和使用人员进行业务知识培训，加强其安全教育，定期进行抽查，杜绝事故发生。 定期进行清仓、盘存，及时发现存在的问题，做到每月盘存一次，如发现问题应及时查明原因，对责任人员作出相应的处罚。 对平时工作中的突发事故应及时处理，并立即报告