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业主意见调查分析报告 调查背景：按照既定工作计划，进行业主满意度调查，了解公司近一年来的工作情况。 调查目的：1、获取业主积极的建议和合理投诉，满足业主合理需求; 2、进一步提升服务质量，提高为主满意度; 三、调查方式：1、上门回访;2、问卷调查;3、日常沟通; 四、调查内容：1、公共照明管理; 2、装修管理; 3、公用设施管理; 4、消防治安管理; 5、家庭维修管理; 6、环境卫生管理; 7、绿化养护管理; 8、停车场管理; 9、管理人员服务; 10、汉飞置业公司; 11、对管理的总体评价; 五、调查分析：（一）调查情况：发放500份，实际回收356份，未填写144份。 （二）评估方法：（1）满意;（2）基本满意; （3）不满意; 具体明细如下： 服务项目 公共照明管理 装修管理 公用设施管理 消防治安管理 家庭维修服务 环境卫生管理 绿化养护管理 停车场管理 管理人员服务 汉飞置业公司 对管理的总体评价 满意 264 250 231 246 242 200 243 179 302 228 215 满意度比例 74% 70% 65% 69% 68% 56% 68% 50% 85% 64% 60% 基本满意 63 100 90 91 100 105 94 114 49 112 129 基本满意比例 18% 28% 25% 26% 28% 29% 26% 32% 14% 31